管理移植、工具復(fù)用
運(yùn)維支撐體系
軟件運(yùn)維是軟件生命周期中的最重要的歷時(shí)最長的一個(gè)階段。九思軟件OA協(xié)同辦公系統(tǒng)上線運(yùn)行后，不同的用戶以及不同的環(huán)境，會(huì)遇到不同的使用問題。這就需要專業(yè)的運(yùn)維人員進(jìn)行服務(wù)，對系統(tǒng)基本功能進(jìn)行適應(yīng)性維護(hù)，對系統(tǒng)新需求功能進(jìn)行改善性維護(hù)。
運(yùn)維及支撐服務(wù)內(nèi)容
九思軟件運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)問題快速響應(yīng)，服務(wù)結(jié)果及時(shí)反饋
每個(gè)客戶配置專門運(yùn)維人員，提供全天候服務(wù)支持。
2、例行巡檢，確保數(shù)據(jù)安全
運(yùn)維人員按照服務(wù)規(guī)范，對客戶系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份等進(jìn)行巡檢，提供安全建議，保證數(shù)據(jù)安全。
3、知識(shí)傳遞，授人以漁
運(yùn)維過程中形成的問題解決方法和運(yùn)維記錄及時(shí)傳遞給客戶方系統(tǒng)管理員，幫助客戶提高IT水平，降低客戶運(yùn)維成本。
九思軟件日常運(yùn)維服務(wù)中常常做到以下幾點(diǎn)：
OA軟件服務(wù)一：有問題及時(shí)解決，保證OA軟件服務(wù)快速實(shí)施效果
用戶有問題時(shí)系統(tǒng)管理員要及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)與開發(fā)商的實(shí)施人員聯(lián)系。九思辦公OA系統(tǒng)管理員要在不斷出現(xiàn)問題解決問題的循環(huán)中，逐步提高解決問題的能力，以保證辦公OA系統(tǒng)的實(shí)施效果。
OA軟件服務(wù)二：維護(hù)數(shù)做據(jù)備份，保證日后不再出現(xiàn)同樣的問題
對辦公OA系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，應(yīng)采取數(shù)據(jù)保護(hù)措施，如數(shù)據(jù)備份等。維護(hù)時(shí)要首先經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，并有安全管理人員在場，故障的原因、維護(hù)內(nèi)容和維護(hù)前后的情況要詳細(xì)記錄。
OA軟件服務(wù)三：培養(yǎng)IT團(tuán)隊(duì)，做到自給自足，降低運(yùn)維成本
九思軟件在后期的辦公OA軟件服務(wù)與維護(hù)工作上，遵循“團(tuán)隊(duì)、工具、方法論，一個(gè)都不能少”的原則去進(jìn)行，組建系統(tǒng)管理和應(yīng)用管理員團(tuán)隊(duì)，并且按照“授人以漁”的思想，傳遞知識(shí)和技能，幫助客戶培養(yǎng)IT團(tuán)隊(duì)，讓客戶充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正成為系統(tǒng)的主人。
