OA服務過程是否標準和規(guī)范、OA服務記錄是否有序可查、OA服務體系是否遵循PDCA法則進行自我改進和提升
服務監(jiān)督
OA辦公自動化軟件之優(yōu)化服務理論 Process optimization theory
在OA辦公自動化軟件實施中，OA服務的質量和效用，除了跟服務內容相關之外，還取決于OA服務執(zhí)行力，也就是OA服務過程是否標準和規(guī)范、OA服務記錄是否有序可查、OA服務體系是否遵循PDCA法則進行自我改進和提升。
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一、“心”是第一位的。OA辦公自動化軟件的服務是這個社會發(fā)展的必然產物，無論你從事什么工作，都是為他人服務，他人同樣也為你服務。所以心態(tài)要好，心情要愉悅，工作時“全心全意為人民服務”保持樂于助人，樂觀向上的心態(tài)，自然服務就好，服務質量也就提高了。提高服務質量首先應從“心”開始。
二、“語”是服務用語。OA辦公自動化軟件的規(guī)范服務用語，不僅能通過量變達到質變，使OA服務人員在重復服務用語的同時，強化“我在服務他人”的服務意識，而且使企業(yè)形象大為提升!想想空姐的服務用語，尤其是以前網絡流傳的“我家貓把卡吞了”的發(fā)言人與某移動客服人員的通話，可見服務用語能平和服務人員心態(tài)，同時積極暗示服務人員“客戶就是上帝，我在服務他”，我代表的是公司的形象等。
三、“手”原意是身體的一部分，采其引申義，身體語言、服務禮儀。為他人服務時，如何給他人服務卡或名片？向他人介紹公司時，在走廊、上下樓梯或電梯時，服務人員的位置。什么場合穿什么服裝，這都是“手”的范疇，故管理者一定重視你的“左右手”。
四、“機”是指“心機、用心、機動靈活”的意思。凡事須用心，只有不斷的探索，積極修正，借鑒他人好的方法，結合自身實際，才有可能成功。但方法對了，也用心了，不見得就取得好的結果。因為有時也要注意原則與靈活的結合。高度原則與高度靈活的有機結合，我們偉大的導師鄧小平就是全國人民的楷模。香港回歸，就是高度原則與高度靈活的經典實現(xiàn)。服務質量，光靠原則，有時很難達到客戶滿意。
我們一直認為，心語手機這四個字只是提高OA辦公自動化軟件服務質量的基礎，只有不斷的學習，與服務對象和諧，與全社會和諧共生，永葆良好心態(tài)和品質，才能切實提高OA辦公動化軟件的服務質量。
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