九思軟件客戶體驗(yàn)管理OA系統(tǒng)，可有效建立健全對(duì)客戶體驗(yàn)問(wèn)題的管理，企業(yè)及時(shí)調(diào)整方案，進(jìn)而提升客戶對(duì)單. . .
為了解客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感受，及時(shí)掌握產(chǎn)品不足，并建立通暢高效的問(wèn)題收集、分配、跟蹤、處理機(jī)制，九思軟件推出了客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，這一模塊能夠建立健全對(duì)客戶體驗(yàn)問(wèn)題的管理，企業(yè)及時(shí)調(diào)整方案，進(jìn)而提升客戶對(duì)單位產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。
露露集團(tuán)是以露露有限責(zé)任公司為核心，以生產(chǎn)露露系列天然飲料為主業(yè)，跨地區(qū)、跨行業(yè)和跨國(guó)多元化經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。除了主要生產(chǎn)基地設(shè)在承德，在美國(guó)、越南及國(guó)內(nèi)的北京、汕頭等地皆設(shè)有生產(chǎn)基地，是老百姓十分喜愛(ài)的飲料品牌之一。
這里九思軟件就以露露集團(tuán)為例，為其設(shè)計(jì)一款客戶體驗(yàn)管理OA系統(tǒng)，建立有效的售后服務(wù)機(jī)制，對(duì)這款露露OA子系統(tǒng)管理規(guī)劃方案，我們有以下參考建議：
問(wèn)題采集：給所有用戶開(kāi)通問(wèn)題錄入的權(quán)限，用戶可進(jìn)入問(wèn)題列表頁(yè)面，進(jìn)行問(wèn)題采集及查詢操作。同時(shí)售后服務(wù)人員也積極進(jìn)行回訪，詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品意見(jiàn)。
問(wèn)題提報(bào)：各渠道收集問(wèn)題的管理員（問(wèn)題管理員的權(quán)限可以進(jìn)行自定義分配）進(jìn)入【體驗(yàn)管理-問(wèn)題采集】統(tǒng)一入口，可查看問(wèn)題采集中所有用戶提交的問(wèn)題列表，在【問(wèn)題采集】菜單下，分類匯總問(wèn)題。
問(wèn)題管理： 問(wèn)題提報(bào)后，管理部門(mén)相關(guān)人員可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行管理，篩選可以參考的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)源頭進(jìn)行相應(yīng)討論改變。
問(wèn)題跟蹤：每位問(wèn)題提報(bào)人都可以看到自己?jiǎn)栴}的處理情況，查看問(wèn)題目前在何階段。
問(wèn)題解決：能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量有所提升客觀上又能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)被采納，由相關(guān)部門(mén)審批后以文件形式下發(fā)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。
企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要有能俘虜用戶的產(chǎn)品，一味求穩(wěn)不加改變，被市場(chǎng)淘汰只是時(shí)間問(wèn)題。及時(shí)了解市場(chǎng)狀況，根據(jù)市場(chǎng)風(fēng)向推出最受客戶歡迎的產(chǎn)品，才會(huì)在市場(chǎng)占據(jù)穩(wěn)位。
