城市中有這么一群人，他們先在各大型商場試穿、試用合適的衣服、鞋子，挑選好自己喜歡的家電、手機(jī). . .
城市中有這么一群人，他們先在各大型商場試穿、試用合適的衣服、鞋子，挑選好自己喜歡的家電、手機(jī)，記下其品牌、貨號，隨后在各網(wǎng)上商城購買價格便宜的同類商品。
由于網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在這種“精明”的消費者越來越多。足不出戶，點點鼠標(biāo)動動鍵盤就能買到比實體店便宜的商品，網(wǎng)購消費者大呼過癮。
那么是否所有的東西都能在網(wǎng)上買？大件家電是否適合這種購物方式。
近日，家電網(wǎng)上商城的代表庫巴網(wǎng)和實體家電連鎖賣場的佼佼者五星電器就為這事“掐”了起來。從年初開始，庫巴網(wǎng)在成都的公交車身上打出“店里選，庫巴買”的“口號”，意在搶占市場份額的同時，讓實體店“幫忙”免費接待看貨的消費者；京東商城也在最近推出大型促銷活動，號稱讓利十億元，打造最強(qiáng)店慶月；而五星電器上周也不服軟，在成都7大門店開展“PK網(wǎng)絡(luò)價”大型促銷活動，全線商品價格挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)“低價權(quán)威”。一時間，才轉(zhuǎn)入淡季的家電市場迅速升溫，吸引了眾多消費者的眼球。
價格只有更低沒有最低，雙方的針鋒相對到底誰更便宜？誰服務(wù)又更到位？買家電是否可以和買衣服一樣在網(wǎng)上買？到底是網(wǎng)上買還是店里買？記者一番實地調(diào)查后，請消費者對號入座吧！
PK1價格
家電網(wǎng)上商城價格略低
總體上來說，網(wǎng)上買家電比實體店買家電更便宜，大部分大家電的價格差價在5-10%左右，部分國產(chǎn)品牌家電甚至低于賣場20%-30%。但記者仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，部分低價商品要么本地?zé)o貨，要么已被搶購一空。如果你要買特價家電，憑運氣的成分更大。如果你急于買到某樣家電產(chǎn)品，選擇家電網(wǎng)上商城會令你“很著急”。網(wǎng)上的低價更多是建立在“噱頭”的基礎(chǔ)上。
同時記者發(fā)現(xiàn)，家電網(wǎng)上商城之間的價格也有不同。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這幾類網(wǎng)上商城，連鎖賣場開設(shè)的網(wǎng)上商城最具價格優(yōu)勢，如國美旗下的庫巴、國美網(wǎng)上商城和蘇寧旗下的易購等。這類商城不僅同專業(yè)家電商城一樣少了場地和人員的成本，而且一般同連鎖賣場享有相同的進(jìn)貨渠道，連鎖賣場集團(tuán)式的大單采購，一般能夠獲得較低的進(jìn)貨價格，這是京東等專業(yè)商城無法相比的。
此外，也不是所有的家電產(chǎn)品在網(wǎng)上買都便宜。五星電器總經(jīng)理張毅介紹：“通過監(jiān)控對比，如逢重大節(jié)日，家電連鎖賣場的價格優(yōu)勢還是很大的。這得益于批量集中采購的優(yōu)勢體現(xiàn)。”據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在傳統(tǒng)連鎖賣場還是牢牢占據(jù)主流地位。無論是金額還是數(shù)量，傳統(tǒng)家電連鎖賣場依然是家電消費的第一選擇。
PK2物流
家電連鎖賣場更完善
物流配送是考驗家電網(wǎng)上商城和連鎖賣場的關(guān)鍵因素。在這方面，毫無疑問連鎖賣場占據(jù)較大的優(yōu)勢，而家電網(wǎng)上商城就遜色很多。雖然現(xiàn)在家電網(wǎng)上商城的物流配送在一二線城市基本都有保障，但是在三四線城市，尤其是農(nóng)村地區(qū)，還很缺乏。這些地區(qū)的消費者基本上還無法享受京東、庫巴、易購等家電網(wǎng)上商城的便捷和實惠。但是家電連鎖賣場基本上能夠解決這個問題。像國美、蘇寧、五星等賣場在全川各個城市都設(shè)有賣場和庫房，并實現(xiàn)了ERP的規(guī)范化管理，完全能夠?qū)⒓译娕渌偷狡h(yuǎn)的地區(qū)。
此外，一些特殊的家電產(chǎn)品不適合在家電網(wǎng)上商城購買。比如冰箱、空調(diào)等有壓縮機(jī)的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在儲運過程中有嚴(yán)格的要求，冰箱、空調(diào)就是比較典型的例子，在儲運過程中由于制冷劑的特性，嚴(yán)格要求不能倒置搬運。家電網(wǎng)上賣場從廠家到消費者的運輸物流過程中部分階段由不具有專業(yè)資質(zhì)的物流企業(yè)承包，產(chǎn)品難免會遇到“不專業(yè)”的搬運。而連鎖家電賣場卻不存在這個問題。這種優(yōu)勢是各家電網(wǎng)上商城所無法比擬的。
PK3體驗
連鎖賣場購買更踏實
網(wǎng)購家電雖然方便、價格實惠，但是由于家電產(chǎn)品消費體驗非常重要，對于一般消費者而言，去家電連鎖賣場親身體驗產(chǎn)品的性能，然后購買，會更加踏實。而在網(wǎng)上商城，僅靠一些產(chǎn)品參數(shù)，是很難體驗到的。
之前一項調(diào)查顯示，越小的家電產(chǎn)品在網(wǎng)上賣得越好。而大家電的銷售更多的集中在傳統(tǒng)家電連鎖賣場里。小家電金額低，物流快，消費者并不擔(dān)心會出現(xiàn)什么問題。甚至不擔(dān)心上當(dāng)后有多大損失。而大家電就不同了，從大小尺寸看得見摸得著，到功能體驗是否實用、效果如何，都需要眼見為實。加上可以在本地“貨比三家”。這樣的體驗是家電網(wǎng)上商城枯燥的數(shù)字和文字介紹所無法做到的。
另外，連鎖賣場在貨源和渠道方面比網(wǎng)上商城要豐富且成熟，產(chǎn)品從倉儲到物流再到銷售端的周期相對網(wǎng)店要靈活，因此不用擔(dān)心買到太舊的機(jī)型。
PK4售后
連鎖賣場更有保障
與其他商品相比，家電產(chǎn)品的售后服務(wù)尤其重要。《消法》中明確規(guī)定“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”，遇到網(wǎng)上買的家電本地能解決售后還好，如果家電品牌本身在本地沒有設(shè)置售后服務(wù)點，那么再去找銷售商就很麻煩了。修臺電視難道還要寄回總部？這顯然不現(xiàn)實。而在傳統(tǒng)家電連鎖賣場就不會遇到這種問題。“冤有頭債有主”，誰經(jīng)銷找誰就行了，國家的相關(guān)法律法規(guī)也會支持。
不過，隨著連鎖賣場和廠家介入網(wǎng)購，家電網(wǎng)購的售后問題正在得到解決，因為渠道商和制造商的網(wǎng)上商城一般都與賣場和廠家享受同樣的配送和售后服務(wù)系統(tǒng)，消費者在這種網(wǎng)上商城購物，不必?fù)?dān)心售后服務(wù)會打折扣。
|記者觀察|
業(yè)內(nèi)人士提醒說，消費者在網(wǎng)購家電時除了關(guān)注價格外，更應(yīng)該重視售后服務(wù)。便捷快速的物流配送、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果網(wǎng)購的商品不合適，發(fā)生退貨、退款事宜，處理起來的流程比較長，很考驗?zāi)托?。不像在家電連鎖賣場，一旦受理，退貨退款很方便。
因此，家電連鎖賣場和家電網(wǎng)上商城，即使兩者之間存在一定競爭關(guān)系，在未來的發(fā)展中他們也一定會各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢，依賴各自的長處共存。單一的店面體驗，或者單一的互聯(lián)網(wǎng)體驗都不能滿足消費者日益增加的用戶體驗需求，未來消費者的用戶體驗一定是貫穿線上線下，包含售前、售中、售后的完整的用戶體驗。
（來源：華西都市報 作者：霍鵬）
