最近，包括觸寶、搜狗這樣的輸入法廠商，小米這樣的手機(jī)廠商，以及電信運(yùn)營商都不約而同瞄準(zhǔn)了手機(jī)原生的“. . .
關(guān)于手機(jī)入口的爭奪并沒有停止。
最近，包括觸寶、搜狗這樣的輸入法廠商，小米這樣的手機(jī)廠商，以及電信運(yùn)營商都不約而同瞄準(zhǔn)了手機(jī)原生的“通話”、“通訊錄”這些應(yīng)用，希望把它們打造成一個(gè)新的平臺(tái)級(jí)入口。
試想一下，你點(diǎn)開手機(jī)的撥號(hào)按鈕，除了手動(dòng)輸入號(hào)碼或者從通訊錄里查找聯(lián)系人撥打電話，還可以直接叫外賣、查快遞、訂酒店、租車，你會(huì)不會(huì)覺得這是一項(xiàng)很自然很實(shí)用的功能?
當(dāng)然，其實(shí)每一項(xiàng)服務(wù)都有專業(yè)的廠商在做，大部分也有自己功能強(qiáng)大的APP，比如大眾點(diǎn)評(píng)、嘀嘀打車等等大家耳熟能詳?shù)拿帧?/FONT>
觸寶科技CEO王佳梁表示他們看到的機(jī)會(huì)是，“任何一個(gè)生活服務(wù)可能都是低頻次的，但手機(jī)撥號(hào)是高頻次的應(yīng)用?！比绻軐⒅蛲ㄕ?，可以免去用戶下載、查找以及在不同APP之間跳轉(zhuǎn)的麻煩。
不過隨著而來的問題是，微信也在做同樣的整合。無論是在“我的銀行卡”功能中直接接入嘀嘀打車、大眾點(diǎn)評(píng)、京東購物這些功能，還是讓招商銀行、南方航空等各種商戶通過“微信公眾號(hào)”向用戶提供服務(wù)，微信希望做的是成為連接一切的入口。
在微信“一統(tǒng)天下”成為一個(gè)超級(jí)APP的同時(shí)，還有沒有生存空間成就一個(gè)新的入口呢?
艾媒咨詢CEO張毅認(rèn)為，像撥號(hào)這樣的電信級(jí)入口是最直接的，可能存在機(jī)會(huì)?！耙?yàn)樗鄬?duì)來說更簡單，更直接。微信現(xiàn)在的問題在于信息過載，用戶的實(shí)際使用中也會(huì)有一些麻煩和不便。”
另有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，微信公眾號(hào)現(xiàn)在的不方便也未必是微信本身的問題，有些商戶的服務(wù)號(hào)本身就沒有做好?！傲硗猓⑿胚€沒有提供公眾號(hào)的分類和檢索功能。未來微信重視起來之后，誰體驗(yàn)更好還很難說?！?/FONT>
“我們現(xiàn)在就是要抓住‘巨頭打盹’的機(jī)會(huì)?！蓖跫蚜罕硎?，小公司的好處在于更輕更專注，大家必須抓住這個(gè)時(shí)間窗口?！拔⑿拍茏龅氖虑樘嗔?，現(xiàn)在的重點(diǎn)還不在這。他想明白的時(shí)候，你就沒有太多的機(jī)會(huì)了?！?/FONT>
“撥號(hào)”是入口嗎?
6月19日下午，觸寶科技宣布了其所謂“觸寶生活”開放平臺(tái)戰(zhàn)略。希望將快遞、外賣、售后、家政服務(wù)、租車等眾多生活服務(wù)融合進(jìn)入手機(jī)撥號(hào)的入口，同時(shí)打通了數(shù)十家垂直領(lǐng)域的服務(wù)商，提供預(yù)定、支付、訂單跟蹤、優(yōu)惠、團(tuán)購等整合體驗(yàn)。
同樣從6月19日開始，小米黃頁加入了MIUI的穩(wěn)定版更新之中，向用戶提供了一個(gè)接入到電話、通訊錄中的生活服務(wù)平臺(tái)，也可以向所有小米手機(jī)及MIUI用戶直接提供查快遞、充值查余額、打車租車等多項(xiàng)服務(wù)。
另據(jù)記者了解，三大運(yùn)營商中一些地方公司在考慮做類似的創(chuàng)新，主要依托于第三方合作，由運(yùn)營商提供大數(shù)據(jù)挖掘和用戶分析。不久之前中移動(dòng)更新的《融合通信白皮書》，其實(shí)也顯示了運(yùn)營商希望拿電話、通訊錄、消息這些“原生應(yīng)用”做文章的信號(hào)。
張毅認(rèn)為，現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)軟件公司、手機(jī)廠商，還有電信運(yùn)營商其實(shí)都注意到了這塊市場的機(jī)會(huì)。大家的想法很簡單，用戶也許有這樣場景化的需求，那我就來滿足他。
其實(shí)，從起源來看，所謂生活服務(wù)平臺(tái)的思路都是源自于最簡單的“號(hào)碼助手”或者“電話黃頁”功能。
最初可以幫助用戶識(shí)別騷擾電話，垃圾短信，進(jìn)而可以直接幫用戶提供一些銀行、快遞、外賣的常用電話，相當(dāng)于黃頁查號(hào)的功能。但其實(shí)僅僅提供黃頁查號(hào)，壁壘和價(jià)值還是相對(duì)較低的，用戶找到一個(gè)號(hào)碼，撥打過去，就結(jié)束了。
隨著時(shí)間的發(fā)展，這些提供黃頁服務(wù)的提供商開始更進(jìn)一步?！按蟛糠钟脩粼趽艽蛞粋€(gè)商戶電話的時(shí)候，背后總是隱含著一些服務(wù)的需求。比如快遞的電話，你想查快遞，或者是叫快遞。你打醫(yī)院電話的時(shí)候，你肯定是想問一下某個(gè)醫(yī)生門診的時(shí)間，到最后來決定我是不是掛他的號(hào)。”王佳梁說。
所以當(dāng)用戶打電話的時(shí)候，這種服務(wù)的需求已經(jīng)隱含在里面。但原來的黃頁查號(hào)，到了打電話這一環(huán)就終止了，之后服務(wù)怎么發(fā)生，怎么結(jié)束，根本無法掌控，沒有辦法形成一種閉環(huán)。
現(xiàn)在，觸寶、小米們?cè)谧龅氖虑榫褪侵苯咏尤脒@些服務(wù)。通過與快遞、外賣等服務(wù)商直接對(duì)接，以HTML5的形式，無需打電話就可以在手機(jī)撥號(hào)這個(gè)應(yīng)用中跳轉(zhuǎn)到服務(wù)商的界面，直接完成各種查詢與預(yù)定。
小米內(nèi)部人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，小米之所以推出新版的黃頁服務(wù)也是基于這樣的思路。從最初的單純希望用戶打電話變得更簡單，到查找電話、撥打電話，再過渡到查找服務(wù)、使用服務(wù)，“最終直接滿足用戶打電話背后隱含的需求?！?/FONT>
從這個(gè)意義上來說，“電話”或者“通訊錄”天然就是整合這些生活服務(wù)的入口。
整合服務(wù)的想象空間
王佳梁認(rèn)為，在生活服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣的改變，其實(shí)很多服務(wù)都可以被整合到一起，也應(yīng)該被整合。
“用戶習(xí)慣在發(fā)生改變?！蓖跫蚜赫f，之前如果需要某一個(gè)生活服務(wù)，比如要租個(gè)房，或者要掛個(gè)號(hào)，找個(gè)保姆，都可能會(huì)有相應(yīng)的網(wǎng)站。用戶進(jìn)入到相應(yīng)的網(wǎng)站，完成查詢和預(yù)定，或者通過打電話完成。
但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)站的體驗(yàn)已經(jīng)無法適應(yīng)需求了，用戶更習(xí)慣于下載一個(gè)APP來完成操作。但問題在于，“你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了一個(gè)可能一年沒用到幾次的功能去下一個(gè)APP，完之后很快就把它刪了，或者根本找不到放在哪?！蓖跫蚜赫f。
另外，不同的APP應(yīng)用之間還存在“孤島效應(yīng)”，用戶完成一項(xiàng)工作，可能需要在不同的APP之間來回切換，賬號(hào)也不統(tǒng)一。缺乏一種場景化的模式將之串起來。
據(jù)記者了解，觸寶科技已經(jīng)就其生活服務(wù)平臺(tái)與多家商戶開始深度合作，包括與大眾點(diǎn)評(píng)、攜程等。不僅僅是數(shù)據(jù)層面的集成，賬號(hào)相互之間也打通了。王佳梁提出，希望打造成一個(gè)開放的平臺(tái)，向所有第三方商戶開放。
小米內(nèi)部人士則告訴記者，他們并不想做一個(gè)大而全的平臺(tái)。他認(rèn)為小米的思路還是滿足自己用戶不同層次的需求，避免產(chǎn)生把第三方服務(wù)商都“整合了”的印象。
“以商旅為例，如果你僅僅是一個(gè)偶爾住酒店的普通用戶，不太頻繁使用這項(xiàng)功能。我就直接給你提供了?！鄙鲜鰞?nèi)部人士說，“但如果你是一個(gè)常出差的商旅用戶，我還是推薦你去用攜程之類的應(yīng)用。”
據(jù)記者了解，小米最初與一些第三方服務(wù)商接觸的時(shí)候，部分廠商初期也有自己的顧慮，那就是這會(huì)不會(huì)影響自身APP的推廣。
“對(duì)服務(wù)商來說，我不會(huì)跟你搶生意。”上述內(nèi)部人士表示，小米黃頁服務(wù)的思路還是滿足用戶相對(duì)來說偶爾用到的臨時(shí)性需求。同時(shí)，頁面展示的也是服務(wù)商的LOGO，為服務(wù)商帶去曝光和流量。
記者獲悉，初期用戶對(duì)于這一新“入口”的接受度還比較高，目前最常用的是查余額、充值、快遞查詢等服務(wù)。
王佳梁也認(rèn)為，第三方服務(wù)商可能都有自己的APP，但是通過類似觸寶生活這樣的平臺(tái)整合進(jìn)撥號(hào)、通訊錄之中，也能降低用戶的使用門檻?！翱隙塬@得更多的流量，讓更多用戶使用你的服務(wù)?！?/FONT>
同時(shí)，觸寶科技方面表示已經(jīng)和三星、華為等手機(jī)終端廠商達(dá)成全面合作，未來在這些品牌出貨的手機(jī)中，將在撥號(hào)、通訊錄這樣的原生應(yīng)用中直接嵌入觸寶生活平臺(tái)。裝機(jī)量的優(yōu)勢(shì)對(duì)于應(yīng)用提供商來說也有巨大的吸引力。
對(duì)于終端廠商來說，王佳梁表示未來通過這些服務(wù)獲得的收入，也會(huì)跟終端廠商進(jìn)行分成?！皩鹘y(tǒng)的一次性的硬件消費(fèi)，轉(zhuǎn)變成是可持續(xù)的生活服務(wù)的消費(fèi)?！睅椭淖冇布S商的商業(yè)模式。
另外，微軟也開始希望介入這樣的平臺(tái)之中，他們想到的方式是通過微軟小冰這樣的智能助手，嵌入到觸寶的平臺(tái)中，提供與用戶交流的通道?！疤峁┮粚?duì)一的服務(wù)，相當(dāng)于私人助理的概念?！蔽④泚喬邪l(fā)集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)向江旭說。
巨頭打盹的機(jī)會(huì)
既然大家都能想到生活服務(wù)有可能會(huì)誕生出一個(gè)新入口，那么誰才能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)?如何在微信的眼皮底下生長?
“提到生活服務(wù)的入口，大家很快就會(huì)想到微信?，F(xiàn)在有很多生活服務(wù)類的應(yīng)用都在轉(zhuǎn)向微信的服務(wù)號(hào)。”王佳梁承認(rèn)，這是目前的大趨勢(shì)。
但是在他看來，隨著服務(wù)越來越多，微信服務(wù)號(hào)其實(shí)是越來越難被發(fā)現(xiàn)的?！笆紫饶阈枰约褐鲃?dòng)關(guān)注，”這其實(shí)就擋住了一部分用戶;另外，由于微信官方目前并沒有提供公眾號(hào)的分類和查找機(jī)制，用戶真正要用的時(shí)候找起來也很麻煩。
“微信最終它還是一個(gè)社交化的APP，它并不是用來給你查找生活服務(wù)的。手機(jī)上應(yīng)該有一個(gè)新的入口，它跟互聯(lián)網(wǎng)是完全不一樣的。”王佳梁認(rèn)為。
張毅也認(rèn)為，微信是通過滿足用戶的社交需求成為一個(gè)入口，進(jìn)而開始提供其他服務(wù)。但目前困擾微信的問題在于信息過載，有太多的內(nèi)容，有太多可做的方向。
比如微信要完善生活服務(wù)的體驗(yàn)很簡單，它可以提供服務(wù)號(hào)的分類查找，以及更多的推薦引導(dǎo)功能。但是微信并沒有做。比起怎樣接入更多的新功能，微信團(tuán)隊(duì)或許還在焦慮怎樣保持微信基本通訊功能的純粹，怎么避免變得過重。
王佳梁認(rèn)為，這正是大家的機(jī)會(huì)所在，“創(chuàng)業(yè)公司都是‘巨頭打盹’的時(shí)候成功的。等巨頭想明白的時(shí)候，你就沒有太多的機(jī)會(huì)了?！?/FONT>
張毅告訴記者，從目前看來，類似觸寶這樣的軟件服務(wù)商對(duì)此反應(yīng)最快，很快就推出了產(chǎn)品。小米這樣注重軟硬一體廠商也基于自己的用戶體驗(yàn)推出了此類服務(wù)。他認(rèn)為，未來電信運(yùn)營商也許也能在其中分一杯羹。
“現(xiàn)在，三大運(yùn)營商無一例外的把目標(biāo)放在了語音短信流量之外的收入?！睆堃惚硎?，以電話黃頁為起點(diǎn)整合服務(wù)，其實(shí)運(yùn)營商是最有資源做這件事的，他們有號(hào)碼資源有用戶數(shù)據(jù)有終端集采，如果能轉(zhuǎn)變思路與第三方合作，反而機(jī)會(huì)最大。
