5月8日，手機(jī)QQ2013版發(fā)布，迅即引發(fā)大量用戶吐槽：在原先的版本中，手機(jī)QQ一直區(qū)分在線與不在線. . .
“掉在水里的人不會(huì)淹死，待在水里的人才會(huì)被淹死?！庇米钚聼岵ル娪啊吨袊?guó)合伙人》里的這句臺(tái)詞形容手機(jī)QQ的現(xiàn)狀，似乎再貼切不過(guò)。
月初，為了擺脫對(duì)PC端的簡(jiǎn)單復(fù)制，最新版本的手機(jī)QQ做了革命性改變――“頭像全部點(diǎn)亮”，不料卻遭網(wǎng)友大量吐槽。走到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的十字路上，是進(jìn)還是退，如何與微信區(qū)隔發(fā)展，QQ走到了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。
手機(jī)QQ的惡評(píng)風(fēng)波
受此壓力，5月13日，QQ團(tuán)隊(duì)宣布將在兩周內(nèi)推出優(yōu)化版。17日，安卓版優(yōu)化版上線，iOS優(yōu)化版也提交蘋(píng)果審核。在新版本中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶反饋?zhàn)隽艘欢ㄐ薷模黠@標(biāo)注了離線與在線的狀態(tài)，但“所有頭像點(diǎn)亮”依然保留。
在今天騰訊舉行的“QQ自我變革”開(kāi)放日溝通活動(dòng)中，QQ研發(fā)團(tuán)隊(duì)還原了這個(gè)版本的設(shè)計(jì)初衷。騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生表示，早在一年前，公司內(nèi)部就開(kāi)始討論“在線狀態(tài)是否有意義”的話題，因?yàn)轭^像變暗并不代表不在線，可能是隱身。在新版本出來(lái)前，騰訊曾做過(guò)一個(gè)內(nèi)測(cè)，當(dāng)時(shí)只有10%的人不能接受，但沒(méi)想到推出后反對(duì)聲音一面倒。
“QQ的這次改版受到了很多吐槽，主要是淡化在線狀態(tài)這個(gè)點(diǎn)上步子邁得有點(diǎn)急，需要作適當(dāng)回調(diào)，這是一次很有價(jià)值的‘試錯(cuò)’?！奔磿r(shí)通訊線副總裁殷宇表示。記者從昨天的蘋(píng)果商店評(píng)價(jià)中看到，在新版本“回調(diào)”后，好評(píng)的數(shù)量大規(guī)模回升。
進(jìn)入“下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”
QQ“試錯(cuò)”的背后，事實(shí)上是其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下感受到了危機(jī)。用戶現(xiàn)在所使用的手機(jī)QQ，無(wú)論是基本聊天功能還是圖片傳輸，依然被公認(rèn)為PC端QQ的延伸。
但用戶本身的遷移速度飛快。根據(jù)騰訊內(nèi)部的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，目前75%網(wǎng)民通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用QQ，每天有150萬(wàn)人從PC端轉(zhuǎn)移到手機(jī)端，而每年暑假和春節(jié)都會(huì)出現(xiàn)一輪遷移的爆發(fā)，“目前每天C2C消息中，60%是從手機(jī)端發(fā)出的，而2013年春節(jié)這一數(shù)字是70%?！?/SPAN>
這讓QQ極力擺脫對(duì)PC端模式的簡(jiǎn)單復(fù)制。比如把手機(jī)版本的更新速度從過(guò)去3個(gè)月縮短到現(xiàn)在的6周，而此次改變也被內(nèi)部理解成“QQ嘗試深度移動(dòng)化方向的自我變革”。
從溝通中，看得到這樣的急迫轉(zhuǎn)變。湯道生說(shuō)，QQ已到了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，必須全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，“QQ馬上要進(jìn)入第15個(gè)年頭了，有8.5億活躍用戶，但互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并非PC端的補(bǔ)充，而可能是顛覆，QQ如果不自我變革，適應(yīng)‘隨時(shí)隨地’的特征，就會(huì)被用戶拋棄?！?/SPAN>
“QQ頭像的暗與不暗，本身是PC端的經(jīng)典標(biāo)志，此次改版意味著QQ開(kāi)始向真正意義上的移動(dòng)端產(chǎn)品發(fā)力?！币子^國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)終端及應(yīng)用行業(yè)中心副總經(jīng)理閆小佳認(rèn)為，在此次更新之前，手機(jī)QQ在產(chǎn)品形態(tài)上已很久沒(méi)有大變動(dòng)，“如果只是一味地復(fù)制PC端的模式，那么手機(jī)QQ未來(lái)一定會(huì)被多樣的移動(dòng)產(chǎn)品所取代?！?/SPAN>
左右手“互搏”難題
2011月1月，微信橫空出世，在兩年多的時(shí)間里，用戶量呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，目前已超過(guò)4億。反觀QQ，PC端的用戶“紅利”已經(jīng)吃完，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端則處境尷尬。而由于兩者在即時(shí)通訊領(lǐng)域有著不少重復(fù)之處，一個(gè)左手與右手“互搏”的難題，擺放在騰訊面前。
“QQ和微信不是‘清宮穿越劇’的關(guān)系，微信覆蓋了一批QQ覆蓋不了的用戶，兩者的用戶群不同，其實(shí)是互補(bǔ)關(guān)系?！币笥畈⒉幌矚g比較兩者的差異化，他說(shuō)，要看每個(gè)產(chǎn)品用戶群的需求，按用戶需求自然更新，自然形成差異化發(fā)展，“QQ現(xiàn)在能做的，只能是快速試錯(cuò)、快速優(yōu)化?！?/SPAN>
“手機(jī)QQ和微信其實(shí)是有區(qū)別的，可以區(qū)別化發(fā)展?！辟Y深IT評(píng)論人洪波分析認(rèn)為，QQ是跨平臺(tái)跨終端的，比較傾向于娛樂(lè)化；而微信只為移動(dòng)端量身定做，承載了很多騰訊以往嘗試過(guò)但沒(méi)有成功的東西，比如團(tuán)購(gòu)等O2O產(chǎn)品，兩個(gè)產(chǎn)品完全可以走出不同的路。
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