美國作家弗里德曼在《世界是平的》一書中寫到，許多美國企業(yè)已經(jīng)開始把客服工作外包給印度，利用印度便宜的. . .
美國作家弗里德曼在《世界是平的》一書中寫到，許多美國企業(yè)已經(jīng)開始把客服工作外包給印度，利用印度便宜的人力資源解決技術(shù)咨詢和完成大量事務(wù)性的工作。這些故事個個深刻動人，讓人心動神往，并引爆了外包這個話題。
這本書在當(dāng)時讓CIO開始重新思考，信息系統(tǒng)所涉及的內(nèi)容越來越多、結(jié)構(gòu)越來越龐大，企業(yè)信息化再也不僅僅是IT部門自己的事情。從表面上看，采用IT外包策略不但可以節(jié)約成本，還能提高效率。
在多重壓力之下，許多CIO認(rèn)為CIO最重要的工作是確保信息和流程的順暢，而服務(wù)器、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或者交換機這些并不是那么重要。因此，許多CIO傾向于將某些應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和部分非核心系統(tǒng)外包給服務(wù)商負(fù)責(zé)維護。但外包是一柄雙刃劍，外包的好處是可以向企業(yè)灌輸技術(shù)與人才，幫助企業(yè)擺脫繁瑣的IT業(yè)務(wù)，有效的外包能讓公司更好的專注于核心業(yè)務(wù)。但是進行IT并不是一件輕松的事情，如果處理不好，不僅不會帶來預(yù)期的效益，反而會變成一場噩夢和致命的災(zāi)難。
CIO在具有非常高的外包管理經(jīng)驗和技能時，才能談“外包”二字。如果CIO只是由于遇到管理難題無法解決而選擇外包。那么，很有可能這個“搞不定”困難的CIO也“搞不定”外包服務(wù)商。因為前者很可能意味著CIO的管理思路、管理方法存在欠缺，這樣的情況下外包商反而可能會給企業(yè)帶來更多麻煩。
IT外包不等于甩包袱。IT外包對CIO的要求不是降低，而是對各方面的要求更加提高了。作為公司CIO，在專業(yè)的事情外包出去后，不是成為項目的配角，而仍然是項目的主人。 如果項目失敗，CIO雖然在道義上沒有責(zé)任，但是對結(jié)果的控制上還是要負(fù)一定責(zé)任的，有些責(zé)任是不可能通過一紙合同轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商的。換言之，就算把項目外包了，CIO仍是項目的主人，必須明確“外包≠甩包袱”的思想，必須始終要為IT外包項目監(jiān)管、項目驗收及總體方向負(fù)起全責(zé)。
IT外包供應(yīng)商想要有所創(chuàng)新，但如果他們的IT客戶無法描繪出自己想要的外包創(chuàng)新的具體形態(tài)，IT外包供應(yīng)商也無能為力。
對于CIO來說，企業(yè)的IT部門選擇IT外包有諸多方面的理由：包括降低成本、改善服務(wù)、提高效率。與此同時，他們也越來越多的希望尋找到那些能幫助他們進行創(chuàng)新的IT外包合作伙伴，盡管很多人對于創(chuàng)新方面的外包手段并不是很清楚。因此，這些IT部門也就沒有從他們的服務(wù)提供商那里得到多少真正的創(chuàng)新。
