作為一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷信息化的老兵，對(duì)微信公眾平臺(tái)上的營(yíng)銷一直非常悲觀，甚至是絕望。但是微信4.5的發(fā)布改. . .
自從微信推出公眾平臺(tái)后，微信營(yíng)銷一直是業(yè)界的一個(gè)焦點(diǎn)話題。作為一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷信息化的老兵，對(duì)微信公眾平臺(tái)上的營(yíng)銷一直非常悲觀，甚至是絕望。但是微信4.5的發(fā)布改變了我的看法，讓我重新看到了希望，忍不住要寫點(diǎn)的自己看法，供大家吐槽。
微信4.5公眾平臺(tái)的接口中，增加了一個(gè)“事件推送”，即用戶在進(jìn)入微信會(huì)話時(shí)，微信會(huì)向相關(guān)的第三方系統(tǒng)推送“用戶進(jìn)入（Enter）”的消息，告訴第三方系統(tǒng)是誰(shuí)來(lái)和你對(duì)話了。這在技術(shù)上只是增加了一個(gè)接口，但從商業(yè)營(yíng)銷來(lái)看卻是前進(jìn)了一大步。利用這個(gè)接口有望突破以往公眾平臺(tái)的兩個(gè)致命限制：手工準(zhǔn)備內(nèi)容和被動(dòng)回復(fù)。因?yàn)橛辛诉@個(gè)接口，可以不用事先在微信的公眾平臺(tái)上準(zhǔn)備內(nèi)容，而是在客戶進(jìn)入微信會(huì)話時(shí)，收到微信平臺(tái)發(fā)來(lái)的“用戶進(jìn)入（Enter）”時(shí)，根據(jù)進(jìn)入的用戶是誰(shuí)來(lái)確定向用戶推送內(nèi)容。
“事件推送”對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷的意義，就是你和客戶對(duì)話之前就可以知道他是誰(shuí)，進(jìn)而量身定做他所需要的東西。這樣就為實(shí)現(xiàn) “以客戶為中心”，“精確化、個(gè)性化的營(yíng)銷和服務(wù)”的現(xiàn)代營(yíng)銷提供一個(gè)可能。這就好比，在商場(chǎng)門口有一個(gè)超人，他提前知道來(lái)了一個(gè)什么樣的客戶，并通知后方，在客戶進(jìn)入商場(chǎng)的一瞬間，把整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境和商品完全按照這個(gè)顧客的特點(diǎn)和喜好進(jìn)行了重新布置。
這一個(gè)功能有那么重要的作用？Yes。一切“以客戶為中心”的服務(wù)的起點(diǎn)是客戶識(shí)別，繼而才能對(duì)客戶的所有消費(fèi)行為進(jìn)行記錄、跟蹤、分析和預(yù)測(cè)。須知，商場(chǎng)發(fā)會(huì)員卡的核心目的其實(shí)是要將每天十萬(wàn)百萬(wàn)的交易記錄與具體的客戶對(duì)應(yīng)起來(lái)，然后去分析理解客戶，與客戶建立起持久的個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)。微信只是一個(gè)平臺(tái)，不能指望它來(lái)完成營(yíng)銷上的具體功能，他只要提供與客戶的技術(shù)接口，打通企業(yè)與客戶的聯(lián)系就已經(jīng)足夠了。剩下的事情，記錄客戶、分析客戶、理解客戶，應(yīng)該是企業(yè)端的后臺(tái)CRM系統(tǒng)應(yīng)該做的事情，而不是微信應(yīng)該做事情。
在微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與單個(gè)客戶聯(lián)系的情況下，企業(yè)需要很好地利用這個(gè)功能，改造并完善自己的后臺(tái)系統(tǒng)，從而構(gòu)造自己移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)。比方說(shuō)，現(xiàn)在南航可以微信值機(jī)了，如果微信能根據(jù)客戶習(xí)慣，每次自動(dòng)為其推薦靠窗戶或靠走廊、機(jī)頭或機(jī)尾的座位，他會(huì)感到微信的那頭真的是他的好友。
目前微信公眾平臺(tái)上，大部分只會(huì)發(fā)送千篇一律的內(nèi)容的賬號(hào)都需要重新設(shè)計(jì)和開發(fā)了。目前公眾平臺(tái)上賬號(hào)都是把微信當(dāng)微博，定時(shí)來(lái)發(fā)送幾條對(duì)所有客戶一樣的東西，提醒一下自己存在。但這對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的客戶維系來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)巨大的打擊?，F(xiàn)代營(yíng)銷是做老客戶、大客戶的生意。對(duì)老客戶、大客戶的。想想看對(duì)已經(jīng)做了5年生意的老客戶，你突然去問(wèn)他叫什么名字、住什么地方，那對(duì)客戶是多么大傷害，他會(huì)繼續(xù)和你對(duì)話嗎？套用現(xiàn)在的流行語(yǔ)，在微信公眾平臺(tái)上，一切不能提供個(gè)性化服務(wù)的營(yíng)銷都是耍流氓，都一定會(huì)被拋棄。
這個(gè)前提下，讓我們來(lái)辦一份新的《錢江晚報(bào)》微信。錢江邊72歲的李大爺打開微信，點(diǎn)擊錢江晚報(bào)公眾平臺(tái)賬號(hào)，微信平臺(tái)會(huì)告訴錢江晚報(bào)的后臺(tái)：李大爺來(lái)了。
于是，李大爺看到的是一份屬于他的《錢江晚報(bào)》，時(shí)事版上沒(méi)有一、二號(hào)首長(zhǎng)的行蹤報(bào)道，只有他關(guān)心的臺(tái)灣見聞；社會(huì)版沒(méi)有各種亂象，只有他曾奉獻(xiàn)青春的新疆奎屯的社會(huì)新聞；天氣也不是浙江統(tǒng)一的天氣，而是他小孫子所在的波士頓小鎮(zhèn)的天氣……所有這一切都是錢江晚報(bào)與李大爺在長(zhǎng)期的微信來(lái)往的逐漸理解李大爺、以李大爺為中心，提供的個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)，它根本上區(qū)別于傳統(tǒng)媒體。
“雖然微信已經(jīng)3億用戶了，但是你和你的微信始終是獨(dú)一無(wú)二的”。這句話是微信4.5在2013年新年問(wèn)候語(yǔ)，應(yīng)該也是微信營(yíng)銷的精髓。微信4.5讓我們看到了希望。
