悉尼孵化機(jī)構(gòu)Pollenizer用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 James De Angelis 在這篇文章. . .
悉尼孵化機(jī)構(gòu)Pollenizer用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 James De Angelis 在這篇文章中分享了自己對(duì)設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)，認(rèn)為好的設(shè)計(jì)就像好管家一樣，對(duì)顧客無(wú)微不至的貼心，需要時(shí)很快出現(xiàn)，不需要時(shí)又能遁形。
當(dāng)我們使用一款好產(chǎn)品時(shí)，感覺(jué)會(huì)是像享用禮賓服務(wù)似的。管家會(huì)認(rèn)真地帶領(lǐng)你去熟悉新地方，讓你感覺(jué)像在家一樣。它總會(huì)很聰明很討巧，當(dāng)你需要時(shí)它才出現(xiàn)。
我會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)師也是像這些禮賓服務(wù)一樣。當(dāng)然，我們沒(méi)法做到一對(duì)一地對(duì)每位顧客進(jìn)行指引。但，我們創(chuàng)作出的產(chǎn)品可以這樣服務(wù)他們，讓他們覺(jué)得我們一直都在。
我發(fā)現(xiàn)以下這些思考方式可讓我把設(shè)計(jì)做得更好：
以人為本：從人本身出發(fā)，而不是從問(wèn)題出發(fā)
蝙蝠俠的管家 Alfred 總是無(wú)微不至，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他最適當(dāng)?shù)慕ㄗh和支持，甚至都不需要他主動(dòng)提要求。當(dāng)然因 Alfred 一直服侍他，對(duì)他非常熟悉。
而用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程也是用角色模型串接起來(lái)的。也有很多關(guān)于角色模型這種方法是否有效的討論，但有個(gè)基本前提是很穩(wěn)固的。就是要先了解你的受眾，只有這個(gè)才能指導(dǎo)后續(xù)問(wèn)題的解決方案。
比如，你的主要用戶(hù)是 50 歲以上的小白用戶(hù)。那你的解決方案或者設(shè)計(jì)，就和目標(biāo)用戶(hù)是科技感十足的青少年一點(diǎn)都不相同。如果是直接從問(wèn)題入手，最后就會(huì)產(chǎn)出大一統(tǒng)的解決方案。然后你會(huì)很說(shuō)服那些目標(biāo)用戶(hù)，你是針對(duì)他們而設(shè)計(jì)，專(zhuān)為他們解決問(wèn)題的。
當(dāng)然，你能在數(shù)據(jù)中得到用戶(hù)洞察，但其實(shí)，最有魔力的洞見(jiàn)則來(lái)自于對(duì)人的關(guān)懷。
這種感同身受是很難教會(huì)的，它不可觸摸。但能 " 透過(guò)眼睛去讀懂他人 "，才是作為一個(gè)好管家或是好設(shè)計(jì)師的核心所在。
是先為別人解決問(wèn)題，而不是關(guān)心你自己
我在 Pollenizer 每天會(huì)看到很多創(chuàng)業(yè)公司犯的一些錯(cuò)。它們關(guān)心的是自己的商業(yè)模式，而不是關(guān)心人，關(guān)心用戶(hù)。
它們每天都忙于追逐自己的商業(yè)目標(biāo)和增長(zhǎng)率，而忘記了商業(yè)本身先是要為解決顧客的實(shí)際問(wèn)題。如果只關(guān)注自己，并由此引導(dǎo)設(shè)計(jì)，這樣沒(méi)什么東西是可持久的。建站平臺(tái)Squarespace有一點(diǎn)做得很不錯(cuò)。它并沒(méi)有像其他服務(wù)那樣，先要注冊(cè)才能體驗(yàn)。而是允許你直接試用它的模板，選定之后，它才給你引導(dǎo)注冊(cè)流程。
一個(gè)管家是先考慮他的顧客，然后才是自己
飯點(diǎn)吃飯時(shí)，一個(gè)好的 waiter，是絕對(duì)不會(huì)為了向顧客展示他好看的銀具瓷器去打擾顧客用餐的。而在設(shè)計(jì)中，內(nèi)容正是那道主菜。當(dāng)設(shè)計(jì)師只為了炫技，而不是為了去滿(mǎn)足別人的需求，這會(huì)被指責(zé)的。
這又回到了一個(gè)好設(shè)計(jì)的核心：對(duì)我們的用戶(hù)表以關(guān)懷，站在他們的角度考慮問(wèn)題，先為他們考慮，而不是我們自己。
需要時(shí)你立刻出現(xiàn)就好，不需要時(shí)就別干擾了
在那些優(yōu)質(zhì)餐廳有個(gè)體驗(yàn)很好的地方就是，當(dāng)你轉(zhuǎn)身時(shí)，就會(huì)有人迎上來(lái)為你提供服務(wù)。Google Now就是一個(gè) " 有品 " 的產(chǎn)品，自動(dòng)為你呈現(xiàn)和你相關(guān)的信息。
最好的技術(shù)在你不需要的時(shí)候會(huì)遁形，而當(dāng)你想要時(shí)就會(huì)立即出現(xiàn)。但這也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)度設(shè)計(jì)的方案還不如沒(méi)設(shè)計(jì)呢。太多的引導(dǎo)和提示幾乎可視為一個(gè)糟糕系統(tǒng)的信號(hào)，或者說(shuō)就像一個(gè)只為更大額度小費(fèi)而過(guò)度殷勤的 waiter。
給點(diǎn)小驚喜
當(dāng) Bruce 陷入困境時(shí)它總沒(méi)想到 Alfred 會(huì)給他突如其來(lái)的智慧，給他脫離困境的指引。這些都是在做超乎預(yù)期的事，Google 其實(shí)本不用在下拉菜單中放入彩條的，但它就加了這個(gè)小動(dòng)作，初次見(jiàn)就會(huì)有驚喜了。
不只是燕尾服和白手套
最后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)說(shuō)什么不重要，而是怎么說(shuō)才重要。 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)合適的話也會(huì)把一切變得不一樣。當(dāng)人們?cè)诮涣鲿r(shí)，不僅僅是話語(yǔ)起作用，肢體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)也都在表達(dá)情感。
設(shè)計(jì)也正是如此，設(shè)計(jì)是新和舊的平衡表達(dá)，設(shè)計(jì)也是重構(gòu)手中的問(wèn)題。最好的設(shè)計(jì)師都是先對(duì)他們的顧客忠誠(chéng)服務(wù)的，以他們的需求為優(yōu)先級(jí)，然后用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈM(mǎn)足他們。你是怎么為用戶(hù)服務(wù)的？
