作為一個企業(yè)營銷信息化的老兵，對微信公眾平臺上的營銷一直非常悲觀，甚至是絕望。但是微信4.5的發(fā)布改. . .
自從微信推出公眾平臺后，微信營銷一直是業(yè)界的一個焦點(diǎn)話題。作為一個企業(yè)營銷信息化的老兵，對微信公眾平臺上的營銷一直非常悲觀，甚至是絕望。但是微信4.5的發(fā)布改變了我的看法，讓我重新看到了希望，忍不住要寫點(diǎn)的自己看法，供大家吐槽。
微信4.5公眾平臺的接口中，增加了一個“事件推送”，即用戶在進(jìn)入微信會話時，微信會向相關(guān)的第三方系統(tǒng)推送“用戶進(jìn)入（Enter）”的消息，告訴第三方系統(tǒng)是誰來和你對話了。這在技術(shù)上只是增加了一個接口，但從商業(yè)營銷來看卻是前進(jìn)了一大步。利用這個接口有望突破以往公眾平臺的兩個致命限制：手工準(zhǔn)備內(nèi)容和被動回復(fù)。因?yàn)橛辛诉@個接口，可以不用事先在微信的公眾平臺上準(zhǔn)備內(nèi)容，而是在客戶進(jìn)入微信會話時，收到微信平臺發(fā)來的“用戶進(jìn)入（Enter）”時，根據(jù)進(jìn)入的用戶是誰來確定向用戶推送內(nèi)容。
“事件推送”對現(xiàn)代營銷的意義，就是你和客戶對話之前就可以知道他是誰，進(jìn)而量身定做他所需要的東西。這樣就為實(shí)現(xiàn) “以客戶為中心”，“精確化、個性化的營銷和服務(wù)”的現(xiàn)代營銷提供一個可能。這就好比，在商場門口有一個超人，他提前知道來了一個什么樣的客戶，并通知后方，在客戶進(jìn)入商場的一瞬間，把整個商場的環(huán)境和商品完全按照這個顧客的特點(diǎn)和喜好進(jìn)行了重新布置。
這一個功能有那么重要的作用？Yes。一切“以客戶為中心”的服務(wù)的起點(diǎn)是客戶識別，繼而才能對客戶的所有消費(fèi)行為進(jìn)行記錄、跟蹤、分析和預(yù)測。須知，商場發(fā)會員卡的核心目的其實(shí)是要將每天十萬百萬的交易記錄與具體的客戶對應(yīng)起來，然后去分析理解客戶，與客戶建立起持久的個性化營銷服務(wù)。微信只是一個平臺，不能指望它來完成營銷上的具體功能，他只要提供與客戶的技術(shù)接口，打通企業(yè)與客戶的聯(lián)系就已經(jīng)足夠了。剩下的事情，記錄客戶、分析客戶、理解客戶，應(yīng)該是企業(yè)端的后臺CRM系統(tǒng)應(yīng)該做的事情，而不是微信應(yīng)該做事情。
在微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與單個客戶聯(lián)系的情況下，企業(yè)需要很好地利用這個功能，改造并完善自己的后臺系統(tǒng)，從而構(gòu)造自己移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代營銷服務(wù)。比方說，現(xiàn)在南航可以微信值機(jī)了，如果微信能根據(jù)客戶習(xí)慣，每次自動為其推薦靠窗戶或靠走廊、機(jī)頭或機(jī)尾的座位，他會感到微信的那頭真的是他的好友。
目前微信公眾平臺上，大部分只會發(fā)送千篇一律的內(nèi)容的賬號都需要重新設(shè)計(jì)和開發(fā)了。目前公眾平臺上賬號都是把微信當(dāng)微博，定時來發(fā)送幾條對所有客戶一樣的東西，提醒一下自己存在。但這對企業(yè)營銷的客戶維系來說卻是一個巨大的打擊?，F(xiàn)代營銷是做老客戶、大客戶的生意。對老客戶、大客戶的。想想看對已經(jīng)做了5年生意的老客戶，你突然去問他叫什么名字、住什么地方，那對客戶是多么大傷害，他會繼續(xù)和你對話嗎？套用現(xiàn)在的流行語，在微信公眾平臺上，一切不能提供個性化服務(wù)的營銷都是耍流氓，都一定會被拋棄。
這個前提下，讓我們來辦一份新的《錢江晚報(bào)》微信。錢江邊72歲的李大爺打開微信，點(diǎn)擊錢江晚報(bào)公眾平臺賬號，微信平臺會告訴錢江晚報(bào)的后臺：李大爺來了。
于是，李大爺看到的是一份屬于他的《錢江晚報(bào)》，時事版上沒有一、二號首長的行蹤報(bào)道，只有他關(guān)心的臺灣見聞；社會版沒有各種亂象，只有他曾奉獻(xiàn)青春的新疆奎屯的社會新聞；天氣也不是浙江統(tǒng)一的天氣，而是他小孫子所在的波士頓小鎮(zhèn)的天氣……所有這一切都是錢江晚報(bào)與李大爺在長期的微信來往的逐漸理解李大爺、以李大爺為中心，提供的個性化營銷服務(wù)，它根本上區(qū)別于傳統(tǒng)媒體。
“雖然微信已經(jīng)3億用戶了，但是你和你的微信始終是獨(dú)一無二的”。這句話是微信4.5在2013年新年問候語，應(yīng)該也是微信營銷的精髓。微信4.5讓我們看到了希望。
