一問CIO，OA軟件的成功率有多高
由于工作的原因，5年以來筆者認識了許多CIO并成為了朋友。回顧筆者和他們認識的過程，幾乎都源于OA選型，這個過程中，筆者注意到一個有趣的現(xiàn)象：越是大型或特大型企業(yè)的CIO，在OA項目選型時越是謹慎。
在與這些信心十足的CIO的溝通中，筆者發(fā)現(xiàn)由于種種原因，與這些CIO們對于OA項目的哲學層面的本質很少有深入的思考，大多過于從技術角度的眼光去關注具體的功能或應用。同時，在眾多廠商關于OA的宣傳冊或者標書中，很多只是提供了根據(jù)自己理解的需求拼湊出來的功能特征細節(jié)要求，而組織發(fā)展的具體戰(zhàn)略與OA之間的關系、從管理角度對OA的要求等連只言片語都沒有。
后來筆者逐漸明白，正是這種認知上的先天不足導致在中國過去的15年中，超過10萬套上馬的OA項目成為了毫無價值的擺設和2～3年即廢棄的項目。這一現(xiàn)象激起了筆者的興趣，筆者開始關注OA項目的選型和事實的價值觀和方法論，經(jīng)過總結，筆者從保障項目成功的角度歸納出9個問題。這9個問題涉及對OA的初步認知，也涉及對本質的探討，希望與業(yè)界同仁共勉。其中還有些問題內涵十分豐富，這里無法展開，有興趣的朋友可以與筆者交流。
第一問：OA的成功率有多高?
在大多數(shù)CIO的心目當中，OA是一個很容易成功并且沒有什么太大價值的軟件。筆者不止一次問過客戶這個問題，客戶大部分認為相比ERP而言，OA技術難度不高，應用也不深奧，無需太多專業(yè)知識背景，只要領導一紙紅頭文件，就能順利成功。
其實，現(xiàn)實情況恰恰相反，OA的成功率低得可憐，雖然OA有15年以上的應用歷史，而真正成功的寥寥無幾，根據(jù)筆者在2002年調研走訪客戶后得到的數(shù)據(jù)是低于15%，這大大低于用戶和業(yè)界的感覺，其失敗率直逼ERP。筆者也常問客戶：你單位方圓5公里范圍內有成功的OA客戶嗎?或者你行業(yè)內哪個單位的OA用得不錯?大多數(shù)時候，答案是否定的或者不知道。筆者知道的一個單位曾經(jīng)投資近百萬元人民幣建設Notes系統(tǒng)，實施范圍1100人，但最后只有不到50人在上面用公文，可謂昂貴的擺設。其實深入了解，并非Notes不好，失敗是另有原因的。
筆者估計在過去的15年中，中國至少有5000家廠商以項目的方式交付過10萬套OA，有的簡單得如同網(wǎng)站，能夠上傳文件，有Email、論壇就算OA了;也有以公文、文檔為主流的，更有極其復雜與MIS、ERP、指揮調度、監(jiān)控集成在一起的大型項目，但基本上上線率都大大低于實際應用覆蓋范圍。15%的成功率其實是個樂觀值，在筆者看來，所謂OA成功者，大部分都是處于較為朦朧的價值認識情況下的初級自我滿足。
關于OA的第一問其實答案很簡單，但調整和糾正對OA項目的風險低估和盲目樂觀，是走向成功的開始
