ERP專家解密ERP常見陷阱，眾多ERP廠商、ERP專家提出防范措施
為了幫助你確認(rèn)企業(yè)的ERP的部署是成功的，美國(guó)著名的CIO.com網(wǎng)站對(duì)多名ERP資深專家，包括IT執(zhí)行官、顧問(wèn)和主流ERP廠商進(jìn)行了調(diào)查。以下是最常見的ERP陷阱以及防范的措施。
ERP系統(tǒng)需要企業(yè)投入大量的資金、資源和時(shí)間，其每一個(gè)地方都需要上千乃至上萬(wàn)美元，部署時(shí)需要耗費(fèi)數(shù)百個(gè)工時(shí)。盡管一個(gè)成功的ERP部署能夠幫助你的公司合理化工作流、削減成本，但是一個(gè)規(guī)劃與部署不合理的ERP產(chǎn)品可將會(huì)導(dǎo)致公司成本上升、生產(chǎn)效率低下。
為了幫助你確認(rèn)你的ERP部署是成功的，或是最大限度地減少潛在問(wèn)題，美國(guó)著名的CIO.com網(wǎng)站對(duì)多名ERP專家(IT執(zhí)行官、顧問(wèn)和ERP廠商)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查要求這些受訪者列出公司最常犯的ERP錯(cuò)誤，以及如何避免或解決它們。以下是13個(gè)最常見的ERP錯(cuò)誤以及解決它們的辦法
ERP 陷阱1：規(guī)劃不合理。Sage公司中間市場(chǎng)ERP 產(chǎn)品生產(chǎn)管理副總裁Erik Kaas 稱：“如果你希望你的ERP項(xiàng)目能夠取得成功，那么規(guī)劃就非常有必要。你不能放任你的ERP不管?！?/SPAN>
ERP 軟件與中間市場(chǎng)解決方案提供商VAI公司的首席信息官Kevin Beasley對(duì)此表示認(rèn)同。他稱：“在對(duì)ERP軟件評(píng)估之前，許多公司沒(méi)有充分提前進(jìn)行規(guī)劃。這常常會(huì)導(dǎo)致后面出現(xiàn)混亂。因?yàn)樗麄兛赡軣o(wú)法充分理解他們目前的程序以及如何讓它們將商業(yè)優(yōu)勢(shì)和效率最大化?！?/SPAN>
為了解決這個(gè)問(wèn)題，公司應(yīng)當(dāng)在選擇ERP系統(tǒng)之前對(duì)所有的程序和策略進(jìn)行一次內(nèi)部審查。此外，Beasley建議將來(lái)自不同部門的相關(guān)用戶集合起來(lái)組成一個(gè)ERP評(píng)估團(tuán)隊(duì)。如果你認(rèn)為你身沒(méi)有能力對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估，那么可以考慮聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的第三方或中立廠商顧問(wèn)。他們?cè)谀闼鶑氖滦袠I(yè)的公司中部署ERP解決方案有著豐富的經(jīng)驗(yàn)
ERP 陷阱2：對(duì)ERP廠商沒(méi)有進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膶徍?。幫助客戶提升使用性能的Casemore & Co 公司總裁Shawn Casemore稱：“我的許多客戶僅僅聽了廠商營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的宣傳就決定購(gòu)買了。然而，一旦完成了部署，他們很驚詫地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能受到了限制，能力低下，并且會(huì)對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)部最佳實(shí)踐產(chǎn)生負(fù)面影響?！彼o出的建議是：要一直尋找參照物。他稱：“要求廠商提供至少與他們合作過(guò)的三家公司的名稱。問(wèn)廠商他們的業(yè)務(wù)范圍中有哪些公司，他們能夠與哪些公司聯(lián)系并討論軟件問(wèn)題，然后打電話討論功能、性能和面臨的挑戰(zhàn)。”如果廠商沒(méi)有(或沒(méi)能)提供三家公司的名稱，那么就不要選擇他們，除非你想成為一只小白鼠。
ERP 陷阱3：不理解或不使用關(guān)鍵功能。業(yè)務(wù)咨詢與技術(shù)解決方案公司MorganFranklin 的總經(jīng)理John Hoebler稱：“在我們每年的ERP調(diào)查中，僅有46%的受訪者稱他們對(duì)自己使用的ERP系統(tǒng)的功能有著深刻的理解。考慮到有數(shù)百萬(wàn)家公司正在對(duì)他們的ERP系統(tǒng)進(jìn)行投資，這一結(jié)果讓我們感到非常震驚。不清楚系統(tǒng)的功能，公司無(wú)法讓業(yè)務(wù)程序自動(dòng)化，更快完善功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。升級(jí)、增加功能與維護(hù)成本將更高，這幾乎不可能取得成功?！?/SPAN>
為了解決這一問(wèn)題，Hoebler建議創(chuàng)建一個(gè)列有所有功能的總清單，追蹤使用情況，定期的對(duì)列表進(jìn)行評(píng)估以確定哪些功能正在被使用，哪些功能最為有用。他稱：“這些功能目錄能夠被用于培訓(xùn)新雇員，編寫測(cè)試腳本，對(duì)審核、合規(guī)與報(bào)告需求提供幫助?！?/SPAN>
ERP 陷阱4：低估了所需要的時(shí)間與資源。e2b teknologies公司營(yíng)銷總監(jiān)James Mallory認(rèn)為：“所有的公司基本上都低估了部署新ERP系統(tǒng)所需要的時(shí)間與資源。那么如何計(jì)算所必須的時(shí)間呢?所需要的能夠通過(guò)用100除以軟件成本進(jìn)行評(píng)估。例如，軟件的成本為20000美元，那么在一名合格的顧問(wèn)的幫助下，其將耗費(fèi)200個(gè)工時(shí)或五周時(shí)間部署。如果你打算在沒(méi)有專業(yè)幫助的情況下自己進(jìn)行部署，那么所需要的時(shí)間將會(huì)翻倍?！贝送?，Mallory還強(qiáng)調(diào)了指派一名專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理的重要性。
ERP 陷阱5：從開始階段起團(tuán)隊(duì)中就沒(méi)有合適的人。Beasley稱：“很多時(shí)候，在ERP部署的開始階段公司就沒(méi)有挑選到合適的人。ERP部署是公司能夠承擔(dān)的最大項(xiàng)目之一，因此如果在決策過(guò)程中各個(gè)方面沒(méi)有相關(guān)的利益攸關(guān)者參與，那么難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，規(guī)劃也會(huì)不周全。”例如，許多公司關(guān)注如何得到主管們的批準(zhǔn)，而不是在公司的各個(gè)部門中挑選出關(guān)鍵的參與者，除了IT部門外，還應(yīng)當(dāng)有來(lái)自財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、制造、采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)等部門的人員參與其中。這樣做的好處是：從一開始，雇員就能夠積極從事ERP部署，將資金用到它們?cè)撚玫牡胤健?/SPAN>
ERP陷阱6：沒(méi)有設(shè)置優(yōu)先權(quán)。Realization 公司副總裁、項(xiàng)目管理專家Yoav Ziv稱：“在部署ERP系統(tǒng)時(shí)，員工在降低延遲、提高完成時(shí)間方面能夠做的最重要的一件事是減少多任務(wù)處理。”他認(rèn)為：“當(dāng)處理多個(gè)任務(wù)和頻繁切換設(shè)備時(shí)，員工的工作速度非常慢?！币虼?，創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是IT經(jīng)理的當(dāng)務(wù)之急。他稱：“優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)不僅僅顯示何時(shí)做什么任務(wù)，而且還應(yīng)當(dāng)向管理員提供急需他們解決的問(wèn)題。ERP部署經(jīng)理需要部署一個(gè)嚴(yán)格的問(wèn)題鑒別程序以能夠立即顯示并解決問(wèn)題。”
ERP 陷阱7：在培訓(xùn)和變革管理方面沒(méi)有進(jìn)行投資。Kaas解釋稱：“缺乏適當(dāng)?shù)挠?xùn)練是ERP項(xiàng)目推出的最常見的原因。由于員工不理解新系統(tǒng)，因此還會(huì)導(dǎo)致員工憎恨新系統(tǒng)。確保在新系統(tǒng)投入使用之前員工能夠適應(yīng)它們可幫助你的ERP項(xiàng)目取得成功。”重點(diǎn)關(guān)注甲骨文JD Edwards產(chǎn)品的ERP專家、GSI首席執(zhí)行官Kevin Herrig稱：“如果你不進(jìn)行培訓(xùn)，不經(jīng)常與使用者進(jìn)行溝通，那么最終你得到的只是一款價(jià)格昂貴的Excel軟件。”
ERP 陷阱8：低估了精確數(shù)據(jù)的重要性。你的ERP系統(tǒng)僅僅在有數(shù)據(jù)時(shí)才會(huì)發(fā)揮作用。文件管理與工作流解決方案提供商iDatix 公司專業(yè)服務(wù)總監(jiān)Martin Levesque稱：“如果你希望你的ERP部署能夠取得成功。從一開始，必須要在適當(dāng)?shù)牡胤椒胖眠m當(dāng)?shù)某绦蛟O(shè)計(jì)和程序參數(shù)，以最大限度的降低出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能。”
ERP 陷阱9：采用一個(gè)萬(wàn)能的解決辦法。網(wǎng)站開發(fā)公司NetFoliage的軟件架構(gòu)師Akan Iza稱：“無(wú)論ERP系統(tǒng)多么強(qiáng)大、靈活性多么高，它們都無(wú)法理解所有的商業(yè)邏輯。在ERP部署中最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是假設(shè)ERP能夠被用于從頭至尾的運(yùn)行一個(gè)業(yè)務(wù)。”他指出：“為了避免這一代價(jià)昂貴的錯(cuò)誤，公司應(yīng)當(dāng)重視ERP部署，以優(yōu)化價(jià)值鏈、追蹤成本。其它所有的事情都應(yīng)當(dāng)是次要的目標(biāo)?！?/SPAN>
ERP 陷阱10：沒(méi)有停運(yùn)遺留應(yīng)用。埃森哲公司應(yīng)用現(xiàn)代化與優(yōu)化負(fù)責(zé)人Picciotto 稱：“如果公司在ERP系統(tǒng)部署期間沒(méi)有積極的停運(yùn)遺留應(yīng)用，那么最終結(jié)果將是帶有所有原有遺留應(yīng)用的ERP將會(huì)被拖后腿。后果是它們將成為另一款需要你花錢購(gòu)買維護(hù)與支持服務(wù)，花錢對(duì)硬件和系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，花錢為核心ERP安裝接口的軟件。”而部署ERP系統(tǒng)的初衷是為了合理化工作流，降低成本和減少浪費(fèi)。
ERP 陷阱11：沒(méi)有一個(gè)主動(dòng)的負(fù)載測(cè)試環(huán)境。Herrig稱：“通過(guò)幾個(gè)測(cè)試用戶，你根本無(wú)法看到你的改變所產(chǎn)生的真正結(jié)果。為了能夠看到改變的真實(shí)效果，避免出現(xiàn)損失慘重的意外宕機(jī)事故，你必須要模擬用戶負(fù)載。”
ERP 陷阱12：忽視了第三方支持備份方案。為財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)提供服務(wù)的IT開銷管理與咨詢公司NPI的首席執(zhí)行官Jon Winsett稱：“盡管事實(shí)是維護(hù)率居高不下，公司能夠從第三方支持提供商那里獲得相同水平的服務(wù)，但是許多公司還是堅(jiān)持選擇收費(fèi)高昂的原廠支持。公司在支持方面應(yīng)當(dāng)嘗試所有的選項(xiàng)，包括可與之直接協(xié)作并提供服務(wù)的混合支持提供商，以及獨(dú)立于廠商合作項(xiàng)目之外的提供商。第三方支持備份方案可以很輕松地將支持成本降低30%至50%?！?/SPAN>
ERP 陷阱13：沒(méi)有制定維護(hù)策略。SAP 美國(guó)公司北美與拉美地區(qū)升級(jí)辦公室副總裁Marco Valencia稱：“不進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)的客戶無(wú)法充分發(fā)揮其ERP投資和相關(guān)維護(hù)資金的優(yōu)勢(shì)。如果不進(jìn)行維護(hù)，他們的系統(tǒng)(在技術(shù)層面上)將隨著他們的業(yè)務(wù)程序一起很快就會(huì)被淘汰?！贝送?，他指出：“重要的是保持內(nèi)核一直處于最新狀態(tài)，通過(guò)正確的法規(guī)調(diào)整防止?jié)撛诘膯?wèn)題，以及在安裝技術(shù)方面進(jìn)行改良。這樣一來(lái)，在運(yùn)行支持升級(jí)包時(shí)，客戶的體驗(yàn)將受到最低程度的影響?！?/SPAN>
