最近看到Facebook產品設計總監(jiān)Julie Zhuo拷問產品的14個問題，非常干貨。有3個問題是. . .
文/金錯刀
到底是NB產品，還是SB產品？
我經常會花費很大的精力和心思拷問產品，特別是微創(chuàng)新咨詢的用戶，花費精力更加巨大。很多時候，我們沒有做出NB產品，而是做出一個SB產品，就在于沒有發(fā)現(xiàn)什么是真正的問題。
比如，這兩天在海爾大學做互聯(lián)網微創(chuàng)新的內訓，在實戰(zhàn)診斷環(huán)節(jié)，說起海爾一個全新的空氣能熱水器，它很貴，當然也很新技術。海爾的問題是：如何讓80后、90后的新婚家庭購買它？拷問了好幾輪，我發(fā)現(xiàn)，這樣的熱水器賣給80后、90后的新婚家庭完全不現(xiàn)實，購買空氣能熱水器基本上都是一類人群：擁有大戶型的35歲以上的人群。最后，我給這款熱水器的定位是：新一代大戶型熱水器。
最近看到Facebook產品設計總監(jiān)Julie Zhuo拷問產品的14個問題，非常干貨。有3個問題是致命拷問：
1、使用前：款產品是如何吸引到你的注意力的？
2、開始使用：使用這款產品是輕松愉悅還是因為找不到返回按鈕而很沮喪？
3、再次使用：哪些地方做得更好，哪些地方不好？
試試看，你的產品能否經受這14個拷問！
文：Julie Zhuo Facebook產品設計總監(jiān)
提到產品評判（Product Critique），我們常常能想到白板上各式各樣的箭頭圖表以及“產品 - 市場契合度”、“價值主張”等一些抽象的概念。在面試中問出這樣的問題聽到的也多是充滿專業(yè)術語的回答。
但是實際上，評價一款產品就是要說明白為什么有些產品的用戶體驗人們喜歡而另一些人們不愿買單。
產品設計不是一項天生的技能，需要設計者形成對產品良好的直覺，即對于用戶喜歡什么樣的功能，什么樣的產品會成功有著敏銳的第六感。這需要設計者把握住兩個核心原則：
理解人們的需求
理解人們是如何對事物做出反應的
通過感知身邊一切新事物可以更好地磨練自己的產品直覺，體驗一款新 app 就是一種很好的方式，從應用商店下載 app，打開它，使用它，開始你的產品評判吧。
使用之前
1.這款app是如何吸引到你的注意力的？
是朋友推薦嗎？他為什么推薦給你？還是你在一篇文章中看到了這個 app？如果是，是什么促使你去找到這款 app 下載它？它的圖標或名字吸引了你嗎？你以前聽說過它嗎？聽說過幾次，為什么當時沒有下載而現(xiàn)在下載了呢？
2.在使用之前給這款app一句話評價，你會說什么？
對比使用前后的評價將會非常有趣。
3.你現(xiàn)在對它的感覺如何？
你覺得它會流行嗎？它有用嗎？你下載這個 app 時看過評分、評論和描述嗎？
你對一款新 app 的第一印象有助于讓你更好地理解一款 app 的“價值主張“、市場營銷以及產品背后的團隊想要營造一種什么樣的印象。
開始使用
現(xiàn)在打開這款 app 開始把玩它。盡量按照正常的使用時間來用它（可能是幾分鐘也可能是半小時），然后問你自己以下幾個問題：
1.產品的開始界面或注冊體驗怎么樣？
是很簡單的按幾個按鈕還是有一堆復雜的驗證步驟？
2.這款應用在最初怎樣引導使用？
它是否清晰地展現(xiàn)了如何使用？引導界面友好嗎？你看介紹信息嗎？會不會因為介紹信息又長又無聊而略過它們？
3.這款app的易用性如何？
你能立刻明白怎么使用，還是得研究一下才行？app 里有很多引導流程，還是整個感覺都很熟悉和簡單？
4.使用這款app時整體感覺如何？
是輕松愉悅還是因為找不到返回按鈕而很沮喪？這款 app 讓你感到更智能和高效了嗎？有沒有發(fā)現(xiàn)讓你驚嘆的小細節(jié)？
5.這款app符合你的預期嗎？
想想你原來希望這款 app 做什么，實際使用中，它達到你的預期了嗎？如果是以內容為主的 app，其中的內容你感興趣嗎？如果是工具型 app，那么它解決實際問題了嗎？
6.你這個app上花費了多長時間？
使用時間與用戶興趣直接相關，如果你花的時間很長，那么是什么原因呢？
大部分人對于產品的印象都是在頭幾分鐘內形成的，回顧這個過程能夠讓你更好的理解一款 app 是如何創(chuàng)造價值，如何方便使用，如何讓人感覺到開發(fā)者的用心。
再次使用
第一次使用 app 之后的幾天甚至幾周的時間也非常重要，能夠讓你看出產品的持久度和成長性。
1.你多久用一次這個app？什么時候用？是什么促使你打開它？
是因為通知推送？還是因為周圍的朋友都在使用和討論它？你越來越離不開這款 app 還是它成為你實現(xiàn)目標的障礙？它能否成為你日常生活習慣的一部分？為什么?
2.這款app與其它類似app相比怎么樣？
哪些地方做得更好，哪些地方不好？你為什么愿意選擇這款而不是另外一款 app？
3.其他人怎么看這款app？
看看人們在網上是如何評論它的，你身邊的親朋好友是如何使用它的？別人的評價與你的看法吻合嗎？如果不一樣是為什么呢？
4.基于你所了解的這些，你認為這款app在一年后會發(fā)展成什么樣？
把你的真實想法記錄下來，儲存好對于日后的總結分析非常有用。
5.一段時間以后，看看你之前的預言是否正確
如果沒有，為什么？你的個人喜好與市場表現(xiàn)有什么不同？你一定要理解這一點，這樣在未來你才能合理的修正你的看法。
開發(fā)一款優(yōu)秀的產品沒有捷徑，只能通過細心的觀察和學習。在體驗每樣新事物時都自問一遍上述問題，你就能更好地判斷什么樣的細節(jié)會導致什么樣的行為。
偉大的產品絕不是偶然的，一流的設計師和產品人能夠讀懂人心。他們從很久之前就開始仔細觀察和研究人，包括他們自己，他們理解為什么成功的產品或服務會成功以及為什么失敗者會失敗。
這個過程不一定是在做產品評判，不必是測試或者面試提問，不是別人硬性的要求。僅僅是因為他們足夠感興趣、好奇，愿意一遍一遍重復這個過程，最終才能夠開發(fā)出優(yōu)秀的產品。
