九思軟件可提供全方位的及時(shí)支持和售后服務(wù)，滿足用戶需求，帶給客戶提供zui好的服務(wù)。
九思軟件，作為中國(guó)OA市場(chǎng)頗具影響力廠商，九思OA辦公系統(tǒng)不僅有著成熟度高、穩(wěn)定性好、工作流程技術(shù)先進(jìn)的特點(diǎn)，且產(chǎn)品易用性、易管理性、易維護(hù)性、可擴(kuò)展性、安全性突出，在軟件同行和OA客戶中享有盛譽(yù)。為了給客戶提供更好的服務(wù)，九思軟件更是在全國(guó)陸續(xù)設(shè)立了二十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)，50多個(gè)技術(shù)服務(wù)中心，提供全方位的技術(shù)支持和售后服務(wù)，滿足用戶需求。
1、客戶服務(wù)中心
九思軟件提供CALLCENTER的在線咨詢，每周7*24的服務(wù)，客戶的應(yīng)用問題、升級(jí)問題、產(chǎn)品使用問題，都可以直接聯(lián)系服務(wù)中心，服務(wù)中心會(huì)迅速安排專業(yè)人員解決客戶使用中的各類疑問。
客服體系還包括知識(shí)體系，九思會(huì)將全國(guó)各地客戶的應(yīng)用整理成各種應(yīng)用技巧、知識(shí)和FAQ，供全國(guó)用戶分享。通過客戶服務(wù)的流程體系，對(duì)客戶問題的記錄和答復(fù)全部都會(huì)錄入流程庫便于相同情況出現(xiàn)后即時(shí)解決。
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
九思服務(wù)機(jī)構(gòu)眾多，可以根據(jù)情況提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)客戶有疑問時(shí)，遠(yuǎn)程能夠解決的問題，服務(wù)人員會(huì)立即提供實(shí)時(shí)在線遠(yuǎn)程解決；遠(yuǎn)程不能解決的問題，在本地有分支機(jī)構(gòu)的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；沒有的我們會(huì)根據(jù)距離在最短時(shí)間內(nèi)派服務(wù)人員盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，直至故障排除完全恢復(fù)正常運(yùn)行為止。
3、區(qū)域服務(wù)
九思軟件可以調(diào)集客戶所在區(qū)域的服務(wù)和咨詢資源，提供集中的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)以及必要的技術(shù)支持。在碰上各種較難的應(yīng)用問題和使用中的障礙時(shí)，還會(huì)派出高級(jí)技術(shù)和應(yīng)用專家進(jìn)行遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷，盡全力解決問題。
4、巡檢服務(wù)
九思軟件會(huì)定期對(duì)服務(wù)期內(nèi)的客戶進(jìn)行巡檢，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前我們會(huì)提前通知對(duì)接人員，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要維護(hù)確認(rèn)，排除故障，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
無論是從項(xiàng)目的立項(xiàng)到實(shí)施，還是到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，九思軟件始終以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用戶，給予用戶支持，更大程度保證用戶利益，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)用戶權(quán)益，滿足用戶需求。
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