九思軟件發(fā)展十余年，始終堅(jiān)持“每一個(gè)客戶都是我們的貴人”的服務(wù)理念，打造貼合用戶需求的優(yōu)質(zhì)辦公產(chǎn)品，. . .
完善、健全的售后服務(wù)體系是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。九思軟件發(fā)展十余年，始終堅(jiān)持“每一個(gè)客戶都是我們的貴人”的服務(wù)理念，打造貼合用戶需求的優(yōu)質(zhì)辦公產(chǎn)品，助力企業(yè)快速健康成長，提升品牌市場競爭力。
首先，九思軟件提供CALL-CENTER的在線咨詢，每周7*24的服務(wù)，客戶的應(yīng)用問題、升級問題、產(chǎn)品使用問題，都可以直接聯(lián)系服務(wù)中心，服務(wù)中心會迅速安排專業(yè)人員解決客戶使用中的各類疑問。
對于具體的項(xiàng)目，九思軟件實(shí)行“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，指定專人負(fù)責(zé)具體的售后服務(wù)與技術(shù)支持工作。在要求實(shí)施售后服務(wù)與技術(shù)支持時(shí)，用戶既可以與指定技術(shù)工程師聯(lián)系，也可以直接與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系。
其次，九思軟件在全國擁有近30+分支機(jī)構(gòu)，100+自建服務(wù)中心，售后服務(wù)和技術(shù)支持遍布全國。當(dāng)客戶在OA辦公系統(tǒng)使用過程中遇到應(yīng)用難題或使用障礙時(shí)，九思軟件可以調(diào)集客戶所在區(qū)域的服務(wù)和咨詢資源，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和服務(wù)，以及必要的技術(shù)支持。當(dāng)本地?zé)o法提供技術(shù)支持時(shí)，服務(wù)人員會立即提供實(shí)時(shí)在線遠(yuǎn)程解決或根據(jù)距離在最短時(shí)間內(nèi)派服務(wù)人員盡快到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，直至故障排除，問題得以解決。
另外，為了增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，九思還會定期與客戶通過電話、郵件或上門拜訪等多種方式與客戶建立溝通聯(lián)系，了解用戶OA辦公系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的各種問題和需求、建議，提交相關(guān)部門加以解決，以更好地提高客戶使用體驗(yàn)。
九思軟件，積極推動(dòng)中國OA市場發(fā)展，系統(tǒng)不僅有著成熟度高、穩(wěn)定性好、工作流技術(shù)先進(jìn)的特點(diǎn)，且產(chǎn)品易用、易管理、易維護(hù)，擴(kuò)展性好、穩(wěn)定性高、安全性突出，在軟件同行和各行業(yè)OA客戶中享有盛譽(yù)。
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