九思軟件發(fā)展十余年，始終堅持“每一個客戶都是我們的貴人”的服務理念，打造貼合用戶需求的優(yōu)質辦公產(chǎn)品，. . .
隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，辦公自動化、標準化、網(wǎng)絡化漸趨完善。越來越多的企業(yè)選擇使用OA協(xié)同辦公系統(tǒng)來提升組織辦公效率與管理水平，企業(yè)對OA系統(tǒng)的認可度越來越高。然而需要注意的是，OA產(chǎn)品并不是一次性的消耗品，除去系統(tǒng)本身的技術優(yōu)勢和功能特點外，完善的售后服務管理體系也是企業(yè)不可忽視的重點。
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九思軟件深知用戶痛點，九思軟件發(fā)展十余年來始終堅持以“專業(yè)”、“專注”、“專心”姿態(tài)樹立行業(yè)標桿，在深耕協(xié)同辦公市場的同時，積極調研客戶服務需求，建立完善的售后服務體系，以高質量產(chǎn)品和高標準服務，帶給客戶最貼心細致的售后服務體驗。
1、客戶服務中心
為全方位滿足客戶需求，九思軟件建立了CALL-CENTER售后服務中心，提供每周7*24的全天候服務支持。無論遇到系統(tǒng)應用的問題、升級問題，還是產(chǎn)品的使用問題，用戶可以隨時撥打電話（400-082-9909）聯(lián)系服務中心或是在網(wǎng)站留言提出訴求。在收到問題后，服務人員優(yōu)先遠程在線解決問題，遠程解決不了的，公司會盡快安排服務人員在48小時內去現(xiàn)場解決，必要時還會委派專家參與討論。
并且，在日常接到問題通知時，九思軟件都會認真記錄，并對其進行總結上報，產(chǎn)品問題由研發(fā)部負責修改維護；操作問題會經(jīng)整理后生成知識文檔，公司不定期開展培訓，針對通常問題進行標準化訓練，以便在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間快速給出解決方案。
2、現(xiàn)場服務
現(xiàn)場服務是目前OA產(chǎn)品售后服務市場普遍常用的運維服務。客戶在使用OA辦公系統(tǒng)的過程中遇到較復雜的應用問題或系統(tǒng)故障，九思軟件都會在約定時間內安排技術工程師前往客戶現(xiàn)場，逐一診斷問題并解決。
3、區(qū)域服務
九思軟件可以調集客戶所在區(qū)域的服務和咨詢資源，提供集中的培訓和咨詢服務以及必要的技術支持。在碰上各種較難的應用問題和使用中的障礙時，還會派出高級技術和應用專家進行遠程和現(xiàn)場診斷，盡全力解決問題。
4、巡檢服務
九思軟件會定期對服務期內的客戶進行電話、發(fā)電子郵件或上門拜訪等多種方式與客戶建立溝通、聯(lián)系，了解用戶OA系統(tǒng)和設備的運行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，收集整理對客戶新的需求和建議，提交相關部門加以解決并及時回復用戶，以更好地提高客戶使用體驗。
完善、健全的售后服務體系是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，向消費者提供經(jīng)濟實用、安全可靠的優(yōu)質產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。九思軟件發(fā)展十余年，始終堅持“每一個客戶都是我們的貴人”的服務理念，打造貼合用戶需求的優(yōu)質辦公產(chǎn)品，助力企業(yè)快速健康成長，提升品牌市場競爭力。
