OA系統(tǒng)即使上線成功后仍需要廠商的大力協(xié)助。
最好的服務(wù)，是超預(yù)期滿足用戶需求。相比較于其他辦公軟件，OA系統(tǒng)即使上線成功后仍需要廠商的大力協(xié)助。如技術(shù)升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)或其他各類突發(fā)性問(wèn)題。
九思軟件發(fā)展十余年來(lái)始終堅(jiān)持以“專業(yè)”、“專注”、“專心”姿態(tài)樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，在深耕協(xié)同辦公市場(chǎng)的同時(shí)，積極調(diào)研客戶服務(wù)需求，建立完善的售后服務(wù)體系，以高質(zhì)量產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，全方位滿足用戶需求。
1、客戶服務(wù)中心
九思軟件提供CALLCENTER的在線咨詢，每周7*24的服務(wù)，客戶的應(yīng)用問(wèn)題、升級(jí)問(wèn)題、產(chǎn)品使用問(wèn)題，都可以直接聯(lián)系服務(wù)中心，服務(wù)中心會(huì)迅速安排專業(yè)人員解決客戶使用中的各類疑問(wèn)。
客服體系還包括知識(shí)體系，九思會(huì)將全國(guó)各地客戶的應(yīng)用整理成各種應(yīng)用技巧、知識(shí)和FAQ，供全國(guó)用戶分享。通過(guò)客戶服務(wù)的流程體系，對(duì)客戶問(wèn)題的記錄和答復(fù)全部都會(huì)錄入流程庫(kù)便于相同情況出現(xiàn)后及時(shí)解決。
2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
九思軟件服務(wù)機(jī)構(gòu)眾多，可以根據(jù)情況提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)客戶有疑問(wèn)時(shí)，遠(yuǎn)程能夠解決的問(wèn)題，服務(wù)人員會(huì)立即提供實(shí)時(shí)在線遠(yuǎn)程解決；遠(yuǎn)程不能解決的問(wèn)題，在本地有分支機(jī)構(gòu)的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；沒(méi)有的我們會(huì)根據(jù)距離在最短時(shí)間內(nèi)安排服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，直至故障排除完全恢復(fù)正常運(yùn)行為止。
3、區(qū)域服務(wù)
九思軟件建有“30分鐘快速響應(yīng)”服務(wù)體系，能夠及時(shí)調(diào)集客戶所在區(qū)域的服務(wù)和咨詢資源，提供集中的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)以及必要的技術(shù)支持。在碰上各種較難的應(yīng)用問(wèn)題和使用中的障礙時(shí)，還會(huì)派出高級(jí)技術(shù)和應(yīng)用專家進(jìn)行遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷，盡全力解決問(wèn)題。
4、巡檢服務(wù)
九思軟件會(huì)定期對(duì)服務(wù)期內(nèi)的客戶進(jìn)行巡檢，通過(guò)電話、郵件或上門(mén)拜訪等多種方式與客戶溝通，了解用戶OA系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，收集整理對(duì)客戶新的需求和建議，提交相關(guān)部門(mén)加以解決并及時(shí)回復(fù)用戶，以更好地提高客戶使用體驗(yàn)。
一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到實(shí)施，到最終提交給用戶，提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修都有著非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。九思軟件以ISO9001質(zhì)量體系作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和保障，確保了服務(wù)水準(zhǔn)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。正是因?yàn)榫潘挤?wù)體系的完善，使得各行業(yè)用戶與九思建立起深厚的合作友誼，并多次在原有產(chǎn)品上擴(kuò)展升級(jí)服務(wù)，使得九思OA產(chǎn)品與服務(wù)始終備受贊譽(yù)。
