九思軟件駐場服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、自助服務(wù)四大服務(wù)體系致力于專注客戶價(jià)值最大化，讓每一個(gè)選擇九思. . .
目前，產(chǎn)品用戶在追求質(zhì)量的同時(shí)，也會注重企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)是否完善，所以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是項(xiàng)目成功的雙保險(xiǎn)。人們之所以越來越在乎服務(wù)是因?yàn)?，很多行業(yè)追求快而不追求精，認(rèn)為產(chǎn)品交易是一次性買賣，服務(wù)方面不用太過考究。對于項(xiàng)目實(shí)施，九思軟件始終堅(jiān)持“每一位客戶都是貴人”，對于產(chǎn)品和服務(wù)，只有做到至臻完善才是真正的項(xiàng)目成功。
一、駐場服務(wù)
九思OA軟件公司派出固定的技術(shù)客服人員，在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)駐扎在需要服務(wù)的客戶那里進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)支持。駐場人員是接受過OA服務(wù)培訓(xùn)，能獨(dú)立處理OA軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的各種故障的高級技術(shù)人員。但其在工作現(xiàn)場要接受甲方的管理與調(diào)遣并按照甲方公司的工作時(shí)間上下班，負(fù)責(zé)完成合同范圍內(nèi)規(guī)定以及甲方公司指定的和OA軟件相關(guān)的工作。
九思OA駐廠服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：
OA軟件服務(wù)1：OA服務(wù)時(shí)間的即時(shí)性
由于駐廠人員就在甲方上班，因此一旦出現(xiàn)問題可以即時(shí)跟進(jìn)解決，保證了對故障問題的快速跟進(jìn)及即時(shí)處理。
OA軟件服務(wù)2：人和設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合
由于駐廠人員長期和維護(hù)設(shè)備打交道，而且建立了一套具體的設(shè)備資料庫，因此對于每臺設(shè)備出故障的原因都很熟悉，保證了對故障的快速處理能力。
OA軟件服務(wù)3：人和人的良好溝通
由于駐廠人員長期和用戶以及管理人員接觸，對用戶的個(gè)人使用習(xí)慣以及溝通方式都有了相對的了解，也確保了能快速、有效的完成客服工作。
OA軟件服務(wù)4：駐廠人員的使用及管理
駐廠人員在現(xiàn)場除了完成本身職能內(nèi)的事以外，還可以協(xié)助完成甲方指定的和OA系統(tǒng)相關(guān)的工作。
二、現(xiàn)場服務(wù)
九思軟件提供OA現(xiàn)場服務(wù)，主要內(nèi)容包括：
1、專業(yè)OA產(chǎn)品安裝服務(wù)；
2、特殊硬件清洗服務(wù)；
3、數(shù)據(jù)遷移的規(guī)劃與實(shí)施；
4、現(xiàn)場打補(bǔ)丁服務(wù)；
5、問題診斷與排除；
6、系統(tǒng)性能診斷與調(diào)優(yōu)；
7、定制培訓(xùn)服務(wù)；
8、其他現(xiàn)場OA服務(wù)。
OA現(xiàn)場服務(wù)介紹
OA現(xiàn)場服務(wù)是目前OA產(chǎn)品售后服務(wù)市場最普遍最常用的運(yùn)維服務(wù)。客戶使用OA產(chǎn)品的過程中遇到較復(fù)雜的應(yīng)用問題或系統(tǒng)故障，九思軟件在約定時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)工程師前往客戶現(xiàn)場，逐一診斷問題并解決。
三、遠(yuǎn)程服務(wù)
九思軟件辦公OA遠(yuǎn)程服務(wù)的優(yōu)勢
辦公OA遠(yuǎn)程服務(wù)，也叫在線服務(wù)。這類OA服務(wù)方式具有即時(shí)性、靈活性以及人性化等特點(diǎn)，用戶可以與辦公OA廠商的服務(wù)實(shí)施人員進(jìn)行直接溝通進(jìn)行服務(wù),具體呈現(xiàn)在以下幾方面：
1、方便快捷
2、節(jié)約辦公OA服務(wù)成本
3、服務(wù)對象對地域沒有限制
4、OA服務(wù)可集中化管理
5、服務(wù)團(tuán)隊(duì)化
九思軟件辦公OA遠(yuǎn)程服務(wù)范圍廣大
1、需要遠(yuǎn)程支持的企業(yè)：支持外部客戶,支持內(nèi)部系統(tǒng),設(shè)備維修，故障排除；
2、需要在線支持服務(wù)的企業(yè)：金融產(chǎn)品介紹，導(dǎo)購，銷售人員與客戶銜接；
3、需要遠(yuǎn)程協(xié)作的企業(yè)：要進(jìn)行部門間的協(xié)作時(shí)，需要總公司與分公司間的協(xié)作時(shí)，需要與合作公司進(jìn)行共同開發(fā)作業(yè)時(shí)。
四、自助服務(wù)
OA自助服務(wù)，指客戶在使用OA系統(tǒng)中遇到的問題通過自己在OA廠商提供的自助服務(wù)平臺上自助查找解決方法的服務(wù)過程。傳統(tǒng)的人工服務(wù)有很多不定性的因素，比如人工服務(wù)有時(shí)間限制，服務(wù)電話經(jīng)常占線，客服人員水平有限等。而OA自助服務(wù)能夠滿足客戶隨時(shí)享受高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，提高了處理問題的效率，同時(shí)也降低人工服務(wù)成本，高效解決客戶在使用OA系統(tǒng)中遇見的常見問題。
OA自助服務(wù)內(nèi)容一般包括：自助服務(wù)網(wǎng)站、BBS、客戶體驗(yàn)系統(tǒng)、系統(tǒng)中的幫助按鈕等。
九思軟件的四大服務(wù)體系致力于專注客戶價(jià)值最大化，在實(shí)施和服務(wù)大量的客戶中積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓每一個(gè)選擇九思、信任九思的客戶都能夠順利完成信息化平臺的搭建，開拓更好發(fā)展前景。
