現(xiàn)在，越來(lái)越多的服務(wù)方面的訴求使眾多廠商意識(shí)到服務(wù)的重要性，oa廠商也漸漸由軟件提供商變成服務(wù)提供. . .
隨著信息技術(shù)的普及，信息化的手段深入的替代了許多紙質(zhì)材料的上傳下達(dá)，特別是OA的普及，不僅規(guī)范了管理，提供全程跟蹤與管控，更是作為消除信息孤島、資源孤島的有效手段，oa系統(tǒng)讓辦公沖破時(shí)間和空間的束縛，為企業(yè)快速發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。而現(xiàn)在，隨著IT系統(tǒng)進(jìn)入自態(tài)，人們更多的提及企業(yè)級(jí)服務(wù)。
從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)考慮，良好的服務(wù)是企業(yè)對(duì)于OA系統(tǒng)的初始投入的保障。企業(yè)用戶也逐漸意識(shí)到這一點(diǎn)，在對(duì)oa產(chǎn)品進(jìn)行選型的時(shí)候，也逐漸把眼光轉(zhuǎn)向了服務(wù)上。用戶對(duì)OA產(chǎn)品的直觀感受不在于其技術(shù)到底有多先進(jìn)，功能到底有多齊全，而是表現(xiàn)在日常的oa服務(wù)里。服務(wù)價(jià)值不足、服務(wù)體驗(yàn)不佳可能會(huì)是阻止OA產(chǎn)品向用戶進(jìn)行更深層次推廣的一大障礙。為此，OA廠商需要通過(guò)提升服務(wù)價(jià)值與服務(wù)體驗(yàn)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，從而增加服務(wù)續(xù)費(fèi)率，盡量避免因服務(wù)而導(dǎo)致品牌間替換這一現(xiàn)象的出現(xiàn)。
在服務(wù)價(jià)值方面，OA廠商更要提升。OA服務(wù)價(jià)值的提升，不僅在于對(duì)自身的品牌形象提升，更是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)能力的提升。像oa服務(wù)的倡導(dǎo)者——九思軟件，一方面，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容。如：提供定期巡檢，排除企業(yè)用戶OA系統(tǒng)的潛在隱患等；另一方面，提升服務(wù)的質(zhì)量。如：提升售后服務(wù)人員專業(yè)能力，加強(qiáng)解決問(wèn)題能力、與解決問(wèn)題的效率。在服務(wù)體驗(yàn)方面，廠商也要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。例如：改善服務(wù)反饋及時(shí)性、豐富售后服務(wù)渠道等。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的服務(wù)方面的訴求使眾多廠商意識(shí)到服務(wù)的重要性，oa廠商也漸漸由軟件提供商變成服務(wù)提供商。企業(yè)級(jí)服務(wù)，這個(gè)更大的舞臺(tái)，相信OA定能完成更好的演繹。
