選型者們是否經(jīng)歷了披荊斬棘的選型之路。選定廠商后，是否經(jīng)歷了身心疲憊的實施部署。成功上線后，是否經(jīng)歷. . .
選型者們是否經(jīng)歷了披荊斬棘的選型之路。選定廠商后，是否經(jīng)歷了身心疲憊的實施部署。成功上線后，是否經(jīng)歷了應(yīng)付不了的突發(fā)狀況。經(jīng)歷了坎坷的選型之路，勞累的實施部署，成功上線后發(fā)現(xiàn)還要諸多求助廠商，尋求幫助，無法獨立使用操作。那么，是哪些因素影響造成了上述問題的發(fā)生呢？是否有一種OA系統(tǒng)可以輕松實施，成功上線后讓用戶成為系統(tǒng)的主人，應(yīng)用自如呢？對OA廠商又有哪些要求呢？
一、易用性是根本
還是那句話，OA系統(tǒng)的覆蓋范圍廣，幾乎涉及組織內(nèi)的全員應(yīng)用，因此用戶的IT水平必然參差不齊且普遍偏低，這就對OA系統(tǒng)提出了易用性的硬性要求。同時，鑒于激烈的市場競爭以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，OA易用性也是適應(yīng)時代要求。只有在保障OA系統(tǒng)功能順利實現(xiàn)的基礎(chǔ)上堅持易用性原則，才能提高用戶體驗，提高系統(tǒng)黏著性、使用率，才能提供工作效率，才能讓用戶成為自己系統(tǒng)的主人成為可能。
舉例來說，你想在OA中做個一般費用報銷流程，在復雜的OA系統(tǒng)中，你需要先配置好字段數(shù)據(jù)，在密密麻麻的表單中填寫，流程的節(jié)點、流轉(zhuǎn)方向首先都是一個個字段的列表顯示，并不能直觀的看到實際場景。而在易用的OA系統(tǒng)中，比如九思軟件（www.cydg.net）提供的純B/S圖形化流程編輯器中，從設(shè)計、應(yīng)用、優(yōu)化到門戶展現(xiàn)全方位的圖形化自定義，雙擊節(jié)點就能配置權(quán)限，拖拽箭頭就能控制流轉(zhuǎn)方向，所見即所得，事半功倍。
二、實施培訓是保障
有了OA系統(tǒng)的易用性做基礎(chǔ)，當然還是不夠的，廠商的優(yōu)質(zhì)實施同樣關(guān)系中OA系統(tǒng)的主權(quán)花落誰家。普通的OA實施，從入場到出廠，從硬件配置到流程制作到文檔上傳，幾乎所有工作都自己完成，這看似負責的工作態(tài)度著實隱藏著巨大的隱患：一方面，實施人員的數(shù)量有限，所有工作完全依賴寥寥數(shù)人必然延長實施周期，實施周期延長便增加用戶的資本投入；另一方面，實施人員的駐場時間有限，當實施人員離場后，用戶對OA系統(tǒng)了解甚少，稍有問題便需求助供應(yīng)商，嚴重影響系統(tǒng)推進；再者實施人員本非用戶公司員工，流程設(shè)計完全來自需求調(diào)研，與用戶的實際工作多有出入，影響“紙變電”的平滑推進。
九思軟件（www.cydg.net）是最早提出“讓用戶做系統(tǒng)主人”的實施理念的OA廠商，基于產(chǎn)品易用性提煉出“授人以漁”的實施方法論。在實施期間，實施人員從各部門分別抽調(diào)人員作為應(yīng)用管理員重點培訓，由于對本部門業(yè)務(wù)的熟悉加上OA系統(tǒng)本身易學、易用，因此設(shè)計出的流程往往使用率較高，例如九思的百合網(wǎng)項目上線短短數(shù)月便產(chǎn)生200多條流程、跑過五萬多條實例，流程幾乎全部由用戶自己設(shè)計，且值得一提的是百合網(wǎng)的組織架構(gòu)較為復雜。
除易用外，九思（www.cydg.net）之所以被稱為“中國管理軟件項目成功率第一品牌”還得益于其產(chǎn)品的易維護，九思OA（www.cydg.net）的多數(shù)客戶除重大升級、開發(fā)等問題外，鮮少找上門。這一方面體現(xiàn)出九思OA的易用，另一方面也體現(xiàn)九思實施培訓得當，還可以看出九思OA確實讓用戶當了自己系統(tǒng)的主人。
三、廠商角色定位是輔助
在整個OA項目中，OA廠商的定位是應(yīng)該隨著項目的階段性推進而發(fā)生變化的：選型過程中，OA廠商是個毛遂自薦的角色，盡力向用戶展示自己的產(chǎn)品；實施階段，OA廠商應(yīng)該是導師角色，指導用戶更好地使用OA系統(tǒng)；前期使用階段，OA廠商應(yīng)該是顧問角色，隨時應(yīng)對用戶使用初期的障礙問題；正式使用階段，OA廠商應(yīng)該是小透明角色，只需重大問題時出面解決。
但是對于許多廠商來說并沒有適時地扮演好這些角色，導致后來用戶幾乎等同于被廠商綁架，對于OA系統(tǒng)也是身不由己、喪失主權(quán)。
總體來說，能不能讓用戶做OA系統(tǒng)的主人，要看產(chǎn)品性能、實施培訓和廠商給自己在產(chǎn)品實施中的角色定位，是主導還是輔助。成功上線不是產(chǎn)品圓滿驗收的結(jié)果，讓用戶做OA系統(tǒng)的主人才是產(chǎn)品成功驗收的標志。
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