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　　CRM即客戶關(guān)系管理，長期以來都處于快速地發(fā)展之中，被越來越多的企業(yè)視為一項(xiàng)重要的投資點(diǎn)；也是企業(yè)以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升企業(yè)競爭力、提高客戶滿意度和忠誠度的一種有效解決方案。

　　決定一個(gè)事情并不難，難的是執(zhí)行這個(gè)決定。定義一個(gè)老板是否英明神武很大程度上取決于下屬的支持和配合。拉姆·查蘭的《執(zhí)行》中有提到要為企業(yè)的執(zhí)行考核找一個(gè)標(biāo)桿。作為CRM的從業(yè)者，我曾戲言，CRM(或一切信息化管理軟件)的實(shí)施結(jié)果往往決定一...

　　CRM全稱Customer Relationship Management，即客戶關(guān)系管理，源起于90年代客戶服務(wù)軟件的興起。1999年，Gartner公司繼ERP概念之后，提出了CRM的概念，以彌補(bǔ)ERP系統(tǒng)對客戶端管理上的局限性。C...

　　有調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC調(diào)查數(shù)據(jù)表明，2011年CRM市場營收增長率達(dá)到了11.2%。

電子商務(wù)的快速發(fā)展，大大促進(jìn)了市場的個(gè)性化的變化，同時(shí)使個(gè)性化消費(fèi)成為可能，使企業(yè)通過定制化生產(chǎn)等手段來滿足客戶的個(gè)性化消費(fèi)。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理是業(yè)界必須探索的話題。如何定義電商CRM?電商CRM具有怎樣的特征?

SaaS是軟件即服務(wù)，CRM是客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)服務(wù)于客戶，在原始的概念中服務(wù)是一個(gè)重要的理念，兩種軟件應(yīng)用無法融合，分析發(fā)現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)這兩者之間很多方面都無法兼容。

本文討論了ERP、CRM、SCM之間的整合，文章認(rèn)為單獨(dú)使用習(xí)中一個(gè)系統(tǒng)都會到這信息缺乏，無法與客戶實(shí)時(shí)響應(yīng)、無法解決客戶個(gè)性化需求等。

Salesforce.com、甲骨文、微軟、SAP及另外眾多廠商在提供云CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)。圍繞云計(jì)算的炒作無所不在，想必大家都聽到過云計(jì)算。弗雷斯特調(diào)研公司預(yù)測，到2020年，全球平臺即服務(wù)（PaaS）市場的產(chǎn)值會增長到近...

相約，一度牽手。日前，協(xié)同軟件領(lǐng)域的知名廠商九思OA與CRM的領(lǐng)軍企業(yè)MyCRM在北京正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方確立了以滿足客戶價(jià)值最大化和持續(xù)信息化為合作目的，共同投入資源，完善整體信息化解決方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品級的戰(zhàn)略整合。