?九思軟件OA專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)當(dāng)前酒店行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，綜合分析全季酒店所面臨問(wèn)題及管理需求，為其提出. . .
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者成為新的中心，誰(shuí)能擁有并深度鎖定顧客誰(shuí)的生意就有主動(dòng)權(quán)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)，要想提高酒店管理水平及辦公效率，提升客戶(hù)入住體驗(yàn)，需要更有效的信息化手段，拓展經(jīng)營(yíng)空間，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理和決策效率。而OA辦公系統(tǒng)無(wú)疑是解決此類(lèi)問(wèn)題的理想管理軟件。
全季酒店是華住旗下針對(duì)中檔酒店市場(chǎng)的有限服務(wù)酒店，以簡(jiǎn)約而富有品質(zhì)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，深受客戶(hù)喜愛(ài)的酒店設(shè)施，恰到好處的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于為智慧、練達(dá)的精英型商旅客人提供最優(yōu)質(zhì)地段的選擇。
九思軟件OA專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)當(dāng)前酒店行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，綜合分析全季酒店所面臨問(wèn)題及管理需求，認(rèn)為其可參考如下OA協(xié)同管理平臺(tái)解決方案：
信息管理：通過(guò)完善的對(duì)外信息發(fā)布和電子商務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)與內(nèi)部管理系統(tǒng)的整合，及時(shí)、動(dòng)態(tài)和全面展現(xiàn)酒店信息，在線(xiàn)處理酒店的相關(guān)業(yè)務(wù)，如房間預(yù)訂、房間剩余、價(jià)格等相關(guān)信息。
客戶(hù)管理：通過(guò)OA系統(tǒng)客戶(hù)管理模塊對(duì)客戶(hù)信息（會(huì)員/非會(huì)員）實(shí)現(xiàn)有效處理。如客戶(hù)入住/離開(kāi)時(shí)間，客戶(hù)消費(fèi)記錄，客戶(hù)身份證、聯(lián)系方式，用戶(hù)折扣，滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等相關(guān)信息存儲(chǔ)。
知識(shí)管理：將酒店相關(guān)業(yè)務(wù)資料、各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)上傳到系統(tǒng)中，供員工進(jìn)行下載學(xué)習(xí)。提升員工業(yè)務(wù)熟練度，增強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
財(cái)務(wù)管理：酒店財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理酒店收入支出。比如收支賬錄入、酒店出納日?qǐng)?bào)、月報(bào)、客人調(diào)賬、房間押金、進(jìn)貨支出等等。
即時(shí)通訊：酒店即時(shí)通訊管理系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部員工的通訊，如前臺(tái)與服務(wù)員的聯(lián)系，管理者與前臺(tái)的聯(lián)系等。
內(nèi)部辦公：通過(guò)無(wú)紙化流程審批實(shí)現(xiàn)制度落地，提高審批速度，提高工作效率。通過(guò)協(xié)同管理處理制度管理以外的隨機(jī)工作。通過(guò)督查督辦提高領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)管能力。
移動(dòng)辦公：酒店住房退房流程復(fù)雜，往往是導(dǎo)致顧客體驗(yàn)不佳的最主要原因。通過(guò)移動(dòng)辦公的方式（如九思軟件即通企業(yè)微信相結(jié)合）可及時(shí)提出相應(yīng)的處理方案，并從溝通處理、信息同步、業(yè)務(wù)提升三個(gè)環(huán)節(jié)，著手處理酒店流程上的“疑難雜癥”。
通過(guò)全季酒店OA協(xié)同管理平臺(tái)解決方案的實(shí)施不僅能夠?yàn)榫频甏蛲ㄓ蓛?nèi)置外的信息溝通渠道，在為酒店帶來(lái)高效、便捷管理的同時(shí)，各方面規(guī)章制度及服務(wù)的完善也進(jìn)一步提升了客戶(hù)入住體驗(yàn)，協(xié)助酒店獲取更好的業(yè)績(jī)收入。
