OA系統(tǒng)用戶大數(shù)據(jù)調(diào)研分析報(bào)告
【報(bào)告用途】經(jīng)過二十年發(fā)展和行業(yè)沉淀，預(yù)計(jì)已經(jīng)有50萬企業(yè)級用戶在通過OA系統(tǒng)提升組織運(yùn)營效率；OA市場也大浪淘沙，從過去的近千家OA公司逐鹿者，沉淀到當(dāng)前相對穩(wěn)定的格局，但客戶在選型過程中，依然是霧里看花，難以量化評價。為給更多CIO選型提供量化精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和理論分析依據(jù)，本文作者結(jié)合二十年的從業(yè)經(jīng)歷，結(jié)合上萬個集團(tuán)客戶、央企客戶、上市公司IT建設(shè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，參照6月17日截止的百度口碑大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供此次調(diào)研分析報(bào)告。
【數(shù)據(jù)說明】本文數(shù)據(jù)完全取自百度口碑。百度口碑是以商家口碑為主題的UGC聚合互動平臺，匯聚了來自真實(shí)網(wǎng)友、行業(yè)專家、法律顧問、媒體的商家口碑內(nèi)容，也有來自商家的反饋。本次數(shù)據(jù)取樣1918個用戶反饋，所有數(shù)據(jù)是在非廠商引導(dǎo)的前提下，用戶日積月累的自愿填寫，數(shù)據(jù)隨機(jī)抽取，針對8個主流廠商進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)入數(shù)據(jù)采集范圍的廠商都有10年以上的發(fā)展歷程。采集方法如下：
- 好評分析
好評率，基本能反應(yīng)老用戶對OA公司和OA產(chǎn)品的認(rèn)可度和美譽(yù)度，總體來看，九思軟件、紛享銷客等在客戶心目中留下了良好的形象，分別以99%、98%的好評率問鼎冠亞軍。這也反應(yīng)上述公司目前仍在積極進(jìn)取、持續(xù)升級產(chǎn)品技術(shù)、提升交付質(zhì)量和運(yùn)維服務(wù)能力，處于發(fā)展的上升期；通達(dá)信科和慧點(diǎn)科技的好評率嚴(yán)重偏低，前者可能跟定位中低端用戶、重廉價不重產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)系，也可能跟最近兩年創(chuàng)始人CEO離職后的業(yè)務(wù)衰減有關(guān)系，后者可能是因?yàn)楸惶珮O收購并完成對賭之后，不再重視品牌建設(shè)、所采用的DOMINO技術(shù)落后于用戶需求。
- 差評分析
泛微網(wǎng)絡(luò)的差評居高不下，從具體OA用戶的反饋來看，更多是集中在OA系統(tǒng)難用、交付周期長、運(yùn)維服務(wù)成本非常高等環(huán)節(jié)，也有較多的用戶反饋，售前PPT包裝嚴(yán)重、承諾很多，但實(shí)施交付時縮水嚴(yán)重；致遠(yuǎn)的差評數(shù)量緊跟第二名，也跟OA售前包裝嚴(yán)重、交付難以落地等關(guān)系密切；而金和的差評更多集中在產(chǎn)品質(zhì)量不佳、技術(shù)不過硬、BUG太多影響使用有關(guān)系。
- 用戶分析
參評用戶的數(shù)量，能夠反映一定的OA市場占有率情況和業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭，雖然不能是絕對準(zhǔn)確，但總體來看，九思軟件、紛享銷客處于發(fā)展的上升期，泛微網(wǎng)絡(luò)、致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)進(jìn)入發(fā)展的穩(wěn)定期或者停滯期，但金和網(wǎng)絡(luò)、金目標(biāo)、通達(dá)信科、慧點(diǎn)科技的用戶參與意愿少，也許意味著已經(jīng)進(jìn)入下降通道或者業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)型。
綜上分析，百度口碑采用的是隨機(jī)的、長期的、大范圍的進(jìn)行大數(shù)據(jù)的采集和分析，數(shù)據(jù)的真實(shí)性更有保障，從數(shù)據(jù)分析看，OA市場即將迎來新一輪的市場格局更替，專注者專業(yè)，專業(yè)者贏得口碑。
