我們專門(mén)采訪了近年來(lái)高端OA市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)九思軟件，看一看這家被某500強(qiáng)老總稱之為“一直在替換，從. . .
市場(chǎng)的舞臺(tái)，永遠(yuǎn)是你方唱罷，我方登場(chǎng)。或許登場(chǎng)的角色很多，而被人記住的卻寥寥無(wú)幾。在角色的不斷替換中，總有這么幾個(gè)在替換的更迭中成為難以超越的經(jīng)典。
近幾年，隨著OA市場(chǎng)的不斷成熟和發(fā)展，一方面，行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)引領(lǐng)廠商加速產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新；另一方面，來(lái)自外界的資本注入和越來(lái)越多的跨界合作，讓更多的力量加入到推動(dòng)OA市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)容的隊(duì)列中來(lái)。而宏觀層面，隨著B(niǎo)AT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入到企業(yè)級(jí)辦公領(lǐng)域，企業(yè)級(jí)辦公市場(chǎng)的爆發(fā)態(tài)勢(shì)已然箭在弦上!而OA作為企業(yè)移動(dòng)信息化的重要支撐平臺(tái)，必然要好好蓄勢(shì)迎接這難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)!
為此，我們專門(mén)采訪了近年來(lái)高端OA市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)九思軟件，看一看這家被某500強(qiáng)老總稱之為“一直在替換，從未被超越”的公司究竟如何成為市場(chǎng)的“弄潮兒”，激流勇進(jìn)的，我們特地采訪到九思軟件的掌門(mén)人王海波。
產(chǎn)品如人品
打造世界級(jí)的產(chǎn)品，首先就是把產(chǎn)品做好，而好的產(chǎn)品是體現(xiàn)在核心功能和性能指標(biāo)上，而不是花哨。通產(chǎn)人們說(shuō)“產(chǎn)品如人品”，王海波認(rèn)為這是又一定道理的。人們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)人時(shí)，用的“求真、務(wù)實(shí)”這類平實(shí)的詞匯，而不是其他花里胡哨的詞語(yǔ)，OA也是如此。一款好的OA，必定有穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)，而其核心功能和性能指標(biāo)更是詮釋一款OA真正價(jià)值的所在。其實(shí)，工作流程、協(xié)同工作等功能模塊是企業(yè)OA最常用的功能，也是最核心的功能。這里所說(shuō)的價(jià)值體現(xiàn)在功能上，并不是盲目的追求功能的多樣化，而應(yīng)該注重功能的實(shí)用化。看一看這些模塊功能設(shè)計(jì)是否合理，能夠明顯節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，能夠?qū)崒?shí)在在地為企業(yè)帶來(lái)利益價(jià)值的，而不是一些華而不實(shí)的帶來(lái)時(shí)間、成本浪費(fèi)的繁瑣修飾。
我們不應(yīng)該把“質(zhì)量是企業(yè)的命脈”停留在口號(hào)上，而是落實(shí)到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，不僅影響到企業(yè)的生存與發(fā)展，還影響到產(chǎn)品消費(fèi)者的切身利益，因此“產(chǎn)品就是人品，做質(zhì)量如做人”。
最好的服務(wù)是不需要服務(wù)
“服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)。”在IT系統(tǒng)進(jìn)入自態(tài)的情況下，王海波對(duì)于馬云這句話有著自己獨(dú)特的見(jiàn)解。傳統(tǒng)觀念上對(duì)“服務(wù)”的理解就是人工服務(wù)，而王海波認(rèn)為服務(wù)的概念應(yīng)該更廣：“比如水杯，提供的是盛水的服務(wù)。地鐵買(mǎi)票，提供的是自助服務(wù)，一套光盤(pán)，一個(gè)程序，都可以叫做服務(wù)”。一個(gè)OA產(chǎn)品提供給人們的最好的服務(wù)，不應(yīng)該是售后人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式等，而應(yīng)該是通過(guò)增強(qiáng)OA產(chǎn)品的易用性、易維護(hù)性、可拓展性等，讓產(chǎn)品本身去服務(wù)客戶。
而且除了成本高，人工服務(wù)還有很多不穩(wěn)定因素。比如，一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)，可能上一個(gè)員工做的很好，換一個(gè)人不熟悉系統(tǒng)，服務(wù)質(zhì)量就要打折扣。“企業(yè)要依靠人去創(chuàng)新，但不能依靠人去服務(wù)”，王海波總結(jié)道“最高的境界是不需要人去服務(wù)”。
基于這種“最高境界不需要人去服務(wù)”的理念，九思OA在自定義功能上非常強(qiáng)大。比如九思OA系統(tǒng)中最核心的工作流功能，傳統(tǒng)的OA產(chǎn)品，必須軟件公司的配合，才能完成工作流程增刪改，每次調(diào)整往往只是需要十幾天；而九思的產(chǎn)品現(xiàn)在不需要技術(shù)人員的參與，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)鼠標(biāo)拖拖拽拽的方式就輕易完成了工作流的定制，大大縮短了OA實(shí)施和服務(wù)的周期。王海波強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要依靠人去創(chuàng)新，不能依靠人去服務(wù)。
王海波，九思軟件董事長(zhǎng)兼CEO，北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA碩士，中國(guó)管理軟件領(lǐng)軍人物大獎(jiǎng)獲得者。近20年的信息化咨詢、規(guī)劃、建設(shè)的從業(yè)經(jīng)歷，從海爾、浪潮等知名企業(yè)的管理者，到黑馬企業(yè)的領(lǐng)軍人，帶領(lǐng)九思軟件成功突圍，成為全國(guó)的知名品牌，并且榮獲“中國(guó)管理軟件項(xiàng)目成功率第一品牌”和“中國(guó)高端協(xié)同辦公系統(tǒng)第一品牌”大獎(jiǎng)，確立了OA軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。如今，而立之年的他，依然在路上，帶領(lǐng)九思軟件持續(xù)攀升。某500強(qiáng)CIO為九思軟件題詞：一直在替換、從未被超越！
