2011年8月9日，CIO時代網旗下CIOage網站編輯，專訪九思CEO王海波。一個產品提供給人們的. . .
從最初的“無紙化辦公”發(fā)展到今天的協(xié)同工作平臺，OA軟件作為企業(yè)信息化中最基礎的部分，其作用和內涵已發(fā)生了很大的變化。據九思OA協(xié)同軟件總經理王海波先生總結，OA的發(fā)展史可以從幾個方面來說：
從技術來講，OA經歷了PHP時代、Domino時代、.net時代和JAVA時代，目前主流的高端產品清一色選擇J2EE平臺，JAVA語言編寫。
從概念來講，OA經歷了郵件群件時代、辦公自動化時代、協(xié)同軟件時代、協(xié)同辦公時代，目前跨組織、跨區(qū)域、跨時間的協(xié)同工作成為客戶選擇OA的首要目的。
從應用來講，OA經歷了以信息發(fā)布為中心、以收發(fā)郵件為中心、以知識管理為中心、以工作流程為中心、以集成為中心的時代，當前給客戶帶來最核心價值的依然是工作流程的深入應用，對于大集團公司如何做各業(yè)務系統(tǒng)之間的數據集成將來會變的比較重要。”
九思軟件CEO：王海波先生
技術更迭帶動品牌更迭
“有趣的是，技術更迭的過程中，客戶的主要應用也在發(fā)生變更，主流的品牌也在發(fā)生變更，這說明技術在管理軟件的營銷中，依然起到重要的作用。”王海波說。
在IT領域技術對品牌的影響隨處可見，比如，Domino時代IBM 的OA產品名噪一時，進入.net時代則是浪潮等品牌風頭強勁，而現(xiàn)在，OA技術迎來了JAVA時代，這將開啟新一輪品牌爭奪戰(zhàn)。
九思OA緊跟技術前沿，力求在這新一輪的技術更迭中贏得先機：“我們采用純JAVA技術，而且拋棄了厚重的EJB模式，通過負載均衡技術支持不限用戶數的超大并發(fā)應用;支持組織多級、業(yè)務多元化、多品牌戰(zhàn)略的大型集團化企業(yè)的權限模型和組織模型;提供純B/S的圖形化流程編輯器;支持多線程多內核的技術;支持基于3G的純B/S手機應用等等。”說起九思OA的技術優(yōu)勢，這位國際企業(yè)管理專業(yè)的CEO頭頭是道，以至于初見面時CIOAge記者以為他是計算機出身的。
除了采用新的語言架構，新時代的OA系統(tǒng)也借鑒了許多互聯(lián)網領域的新技術和新思路，比如，采用Ajax技術拖拖拽拽定制門戶、局部刷下數據，采用純B/S圖形編輯技術所見即所得的制作流程，采用企業(yè)微博技術進行信息關注和點評，采用BBS技術進行論壇建設，采用WAP2.0技術實現(xiàn)智能手機的網上辦公業(yè)務等等。“將來一定還會有更多的結合點”，王海波表示。
從“信息傳遞”到“管理創(chuàng)新”
在技術不斷更新?lián)Q代的同時，企業(yè)對于OA產品的需求也在悄然發(fā)生著變化：“之前企業(yè)的主流應用集中在發(fā)布信息、傳送郵件、知識共享之類的應用時，‘及時傳遞信息’是企業(yè)的主要期望，當應用逐步升級到工作流和集成時，企業(yè)的期望也隨之演變?yōu)?lsquo;業(yè)務規(guī)范、集中管控和管理創(chuàng)新’上面來”。
應對企業(yè)不斷變化的信息化需求，OA也從簡單的文檔管理升級為“協(xié)同平臺”的概念。談及對于“協(xié)同”一詞的理解，王海波認為有三層意思：“一是以人為對象的協(xié)同，二是以業(yè)務為對象的協(xié)同，三是以“系統(tǒng)”為對象的相同。以人為對象包括協(xié)同不同崗位、不同職務、不同部門、不同區(qū)域的、不同企業(yè)的人的價值觀和行動力;以業(yè)務為對象包括協(xié)同采購、生產、銷售、服務、行政、財務等不同業(yè)務環(huán)節(jié);以系統(tǒng)為對象包括與ERP、CRM、HR、報表、即時通訊等不同業(yè)務系統(tǒng)進行集成”。
而具體到OA系統(tǒng)，王海波說“OA系統(tǒng)在“協(xié)同”這個層面上最大的難點在于跨組織、跨業(yè)務之間的流程關聯(lián)和規(guī)范;在于與各個系統(tǒng)之間在底層數據方面的協(xié)同。在解決這兩個問題的方法上，九思軟件提供了純B/S的圖形化流程編輯器，從而方便各個部門自行管理和維護流程;提供了純B/S的數據引擎，可以免開發(fā)的輕松實現(xiàn)與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數據源一致性管理”。
OA將是企業(yè)信息化的集成平臺
在王海波看來，OA是一種企業(yè)管理落地的工具，是企業(yè)全員信息化的第一臺階，是所有業(yè)務系統(tǒng)集成應用的第一門戶，是企業(yè)運營效率和執(zhí)行力提升的最佳工具。針對業(yè)內有些人士認為OA未來可能會被其他軟件取代的論調，王海波表示：“OA的基本應用特征是全員信息化，也就是說企業(yè)政府單位中的所有部門、所有員工都會涉及到的應用集合就是OA，因此從這個角度上講，OA會是其他業(yè)務應用的集成平臺，如同計算機的主板，其他的業(yè)務組件必須基于主板的統(tǒng)一標準和接口，進行擴展，因此OA不但不會被取代，反而會因為是接口標準，對業(yè)務系統(tǒng)的發(fā)展起到重要的導向作用”。
“OA未來的發(fā)展方向會沿著跨組織、跨部門、跨應用、跨網絡、跨終端的方式向前走”，王海波說。
基于這樣的認知，九思軟件正在把九思OA做成一個“平臺級”的產品。
“我們的思路是像蘋果一樣”，王海波拿起桌上的iphone手機對CIOAge記者說，“我有一個一個平臺，平臺深入到客戶那里去，做集成服務”。現(xiàn)在九思OA里就有一個模塊叫“集成服務”，九思軟件在通過不斷的拓展合作伙伴來加大這個“平臺”的力度。目前，九思軟件已經跟包括東軟，浪潮，神州數碼等眾多軟件廠商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。
王海波表示，九思軟件的客戶以集團客戶和政府客戶居多，這些客戶規(guī)模一般都比較大，信息化建設不是僅僅一個OA能滿足的，他們上完了OA，必然還有上其他軟件的需求。聚焦于協(xié)同OA產品的九思不會“鋪開攤子”什么都做，但基于OA產品的特性，他們愿意做一個開放的平臺，集成這些企業(yè)的應用，為客戶提供更多的方便。“客戶對我們信任，我們推薦的所有產品都能吸引他的興趣”。王海波說，一個OA產品推行到企業(yè)之后，僅靠收服務費養(yǎng)不活公司。“我們是一個種子，播到客戶那里去，利潤產品是周邊的”。
最高的境界是不需要人去服務
王海波認為，“一件產品只有越少的人參與，才是越賺錢的”，他說“服務費就是人工成本。搞IT的最大的成本都是人的成本”，傳統(tǒng)觀念上對“服務”的理解就是人工服務，而王海波認為服務的概念應該更廣：“比如水杯，提供的是盛水的服務。地鐵買票，提供的是自助服務，一套光盤，一個程序，都可以叫做服務”。一個產品提供給人們的最好的服務，不應該是售后人員的服務態(tài)度和服務方式等，而應該是通過增強產品的易用性、易維護性、可拓展性等，讓產品本身去服務客戶。
而且除了成本高，人工服務還有很多不穩(wěn)定因素。比如，一個系統(tǒng)的維護，可能上一個員工做的很好，換一個人不熟悉系統(tǒng)，服務質量就要打折扣。“企業(yè)要依靠人去創(chuàng)新，但不能依靠人去服務”，王海波總結道“最高的境界是不需要人去服務”。
通用VS個性化
基于這種“最高的境界是不需要人去服務”的理念，九思OA在自定義功能上非常強大。比如OA系統(tǒng)中最核心的工作流功能，傳統(tǒng)的OA產品如果要更改工作流程可能需要1-2個技術人員埋頭進行一兩個月二次開發(fā)才能完成，現(xiàn)在不需要技術人員的參與，各個部門自己的同事通過鼠標拖拖拽拽的方式就輕易完成了工作流的定制。大大減少了OA實施的時長。“我們一個客戶焦煤集團OA從購買的應用，僅用了7天時間”，王海波自豪的說。
“目前，基于JAVA技術的高端的OA產品都具備強大的自定義能力，以適應不同類型、不同行業(yè)的企業(yè)的管理模式和業(yè)務特點，這些自定義功能包括但不限于門戶定制、表單定制、流程定制、組織架構定制、權限體系定制、文檔庫定制、角色定制、崗位定制等等。因此不同企業(yè)的OA系統(tǒng)看上去會差別很大，其中差別最大的地方在于工作流程和業(yè)務表單的千變萬化”。這些具有強大自定義能力的通用型OA目前在各行各業(yè)得到了普遍的推廣和個性化應用。
技術的進步帶給OA產品無限的發(fā)展可能，但王海波說，對軟件廠商來說“最重要的不是創(chuàng)新技術，而是已經創(chuàng)新出來的技術和應用做有效的嫁接”，因為，只有為人提供有效服務的技術才是真正有價值的技術。
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