中國辦公OA管理軟件高端廠商九思軟件（www.cydg.net），自創(chuàng)辦以來定位于高端集團化應用，. . .
在OA辦公自動化軟件實施中，OA服務(wù)的質(zhì)量和效用，除了跟服務(wù)內(nèi)容相關(guān)之外，還取決于OA服務(wù)執(zhí)行力，也就是OA服務(wù)過程是否標準和規(guī)范、OA服務(wù)記錄是否有序可查、OA服務(wù)體系是否遵循PDCA法則進行自我改進和提升。
中國辦公OA管理軟件高端廠商九思軟件（www.cydg.net），自創(chuàng)辦以來定位于高端集團化應用，并且以“關(guān)注客戶價值最大化”為文化核心、以“敏捷專業(yè)”為工作作風，在為高端客戶服務(wù)過程中，贏得了良好的口碑。九思軟件在服務(wù)方面一直以客戶價值最大化為己任，并在服務(wù)機構(gòu)的組織上，成立了咨詢組、維護組、SP組，以便能夠敏捷的響應客戶一切疑問和需求。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：升級服務(wù)、定制開發(fā)、運維服務(wù)、集成服務(wù)、培訓服務(wù)、遷移服務(wù)、災難服務(wù)、實施服務(wù)等等，讓客戶真正的體驗最真誠的尊貴服務(wù)！
一、“心”是第一位的。OA辦公自動化軟件的服務(wù)是這個社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，無論你從事什么工作，都是為他人服務(wù)，他人同樣也為你服務(wù)。所以心態(tài)要好，心情要愉悅，工作時“全心全意為人民服務(wù)”保持樂于助人，樂觀向上的心態(tài)，自然服務(wù)就好，服務(wù)質(zhì)量也就提高了。提高服務(wù)質(zhì)量首先應從“心”開始。
二、“語”是服務(wù)用語。OA辦公自動化軟件的規(guī)范服務(wù)用語，不僅能通過量變達到質(zhì)變，使OA服務(wù)人員在重復服務(wù)用語的同時，強化“我在服務(wù)他人”的服務(wù)意識，而且使企業(yè)形象大為提升!想想空姐的服務(wù)用語，尤其是以前網(wǎng)絡(luò)流傳的“我家貓把卡吞了”的發(fā)言人與某移動客服人員的通話，可見服務(wù)用語能平和服務(wù)人員心態(tài)，同時積極暗示服務(wù)人員“客戶就是上帝，我在服務(wù)他”，我代表的是公司的形象等。
三、“手”原意是身體的一部分，采其引申義，身體語言、服務(wù)禮儀。為他人服務(wù)時，如何給他人服務(wù)卡或名片？向他人介紹公司時，在走廊、上下樓梯或電梯時，服務(wù)人員的位置。什么場合穿什么服裝，這都是“手”的范疇，故管理者一定重視你的“左右手”。
四、“機”是指“心機、用心、機動靈活”的意思。凡事須用心，只有不斷的探索，積極修正，借鑒他人好的方法，結(jié)合自身實際，才有可能成功。但方法對了，也用心了，不見得就取得好的結(jié)果。因為有時也要注意原則與靈活的結(jié)合。高度原則與高度靈活的有機結(jié)合，我們偉大的導師鄧小平就是全國人民的楷模。香港回歸，就是高度原則與高度靈活的經(jīng)典實現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量，光靠原則，有時很難達到客戶滿意。
我們一直認為，心語手機這四個字只是提高OA辦公自動化軟件服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有不斷的學習，與服務(wù)對象和諧，與全社會和諧共生，永葆良好心態(tài)和品質(zhì)，才能切實提高OA辦公自動化軟件的服務(wù)質(zhì)量。
