客戶體驗
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客戶體驗管理系統(tǒng)解決方案
一、背景及目標
為加強對客戶心聲的管理，建立通暢且高效的問題收集、分配、跟蹤、處理機制，建立建全對客戶體驗問題的管理，提升客戶對單位產(chǎn)品及服務的滿意度，特申請開發(fā)“客戶體驗項目跟蹤管理系統(tǒng)”。
二、業(yè)務流程圖
三、系統(tǒng)設計
1、問題采集
給所有用戶開通問題錄入的權(quán)限，點擊【體驗管理-問題采集】二級菜單，可進入問題列表頁面，可進行問題采集及查詢操作。
2、問題提報
各渠道收集問題的管理員（問題管理員的權(quán)限可以進行自定義分配）進入【體驗管理-問題采集】統(tǒng)一入口，可查看問題采集中所有用戶提交的問題列表，在【問題采集】菜單下，問題管理員可以進行如下功能的操作：
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3 、問題管理
問題提報后，管理部門操作人員（權(quán)限可自定義）可以對問題進行管理，查看所有的問題的信息和最新狀態(tài)。點擊【體驗管理-問題管理】菜單，右側(cè)出現(xiàn)問題列表，共展示 5 個頁簽，分別為待分配、待處理、已完成、爭議問題、全部。
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4、問題跟蹤
展示個人相關(guān)的問題列表，分為 2 個二級菜單，分別為【我的提報】和【接收處理】。
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5、問題統(tǒng)計
按月生成相關(guān)統(tǒng)計報表，每月 1 號生成前一自然月的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。默認顯示所有的問題列表，同時支持多條件查詢，根據(jù)查詢條件，生成月度問題明細報表。報表為 EXCEL 格式，支持下載。
可以按照不同時間區(qū)間、不同圍度，組合輸出不同的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。統(tǒng)計條件包括：統(tǒng)計日期（可輸入任意開始和結(jié)束時間）、問題類別、提交人、提交人所屬部門、來源渠道、當前處理部門、當前處理人、跟蹤狀態(tài)（待分配/已回復/待處理/已采納/未采納/標識爭議）、已采納問題解決狀態(tài)（未到期<已完成、未完成>/已到期<已完成、未完成>）、最終評價（滿意度，提交人填寫<滿意/不滿意>。支持復合條件統(tǒng)計輸入，只輸出數(shù)量，不輸出明細。
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6、報表分析
創(chuàng)建獨立體驗管控門戶，通過餅狀圖、柱狀圖、趨勢圖等的組合應用，顯性化顯示：問題提交的部門排序、個人排序；問題處理狀態(tài)的處理完畢、未處理、處理中的統(tǒng)計分析；問題處理及時性的分析報告等；并且支持數(shù)據(jù)的穿透分析，直接鎖定問題部門、問題節(jié)點、問題人；高效展示效能高的部門、效能高的人等。
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人民衛(wèi)生出版社
流程管控、系統(tǒng)集成，實現(xiàn)一體化協(xié)同
正點未來
實現(xiàn)一體化的協(xié)同辦公系統(tǒng)建設
中外名人文化產(chǎn)業(yè)集團
構(gòu)建協(xié)同管理平臺，實現(xiàn)高效協(xié)作、規(guī)范操作、管理監(jiān)控
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匯豐藥業(yè)
實現(xiàn)員工高效辦公、快樂工作的辦公平臺
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產(chǎn)品技術(shù)
活動 | 當機器人大會遇見管理智能：九思軟件以 AI 重構(gòu)組織效能
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2018年已經(jīng)過半，2018上半年呈現(xiàn)OA大項目越來越多的勢頭。大中型企業(yè)、政府部門的協(xié)同辦公需求已開始全面爆發(fā)。據(jù)了解，約有千億潛在OA市場，加之中小企業(yè)市場需求逐步釋放，市場空間巨大， 產(chǎn)業(yè)前景廣闊。
汽車行業(yè)OA系統(tǒng)前瞻性規(guī)劃思路
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?九思軟件OA專家團隊根據(jù)抖音目前實際情況，為其提出了OA管理系統(tǒng)規(guī)劃建議方案。
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?近期有媒體對當前主流OA辦公軟件的市場口碑做了相應調(diào)查，被譽為“中國管理軟件第一品牌”和“管理軟件項目成功率第一品牌”的九思oa系統(tǒng)不負所望，一舉奪魁。
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新聞中心
通用解決方案 | 內(nèi)控合規(guī)管理
九思軟件針對企業(yè)內(nèi)控合規(guī)痛點，構(gòu)建數(shù)字化體系，助力企業(yè)穩(wěn)健運營。
九思政務協(xié)同運營管理平臺：破局政務痛點，全方位賦能政務數(shù)字化轉(zhuǎn)型
九思軟件政務協(xié)同運營管理平臺破局政務痛點，以多模塊方案賦能數(shù)字政府轉(zhuǎn)型。
九思智能AI助手，懂你所想予你所需的智能化辦公助手
九思AI智能助手以AI技術(shù)革新驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化變革。
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