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電信行業(yè)作為國家關鍵信息基礎設施的核心，其安全穩(wěn)定運行至關重要。在信息技術飛速發(fā)展和國家信息安全戰(zhàn)略的雙重驅動下，推進信創(chuàng)建設已成為電信行業(yè)發(fā)展的必然要求。然而，電信業(yè)務復雜度高、系統(tǒng)龐雜，信創(chuàng)改造涉及面廣、難度大，如何在確保業(yè)務連續(xù)性和系統(tǒng)穩(wěn)定性的前提下，實現(xiàn)安全可控、平滑演進的信創(chuàng)轉型，是當前電信企業(yè)面臨的核心挑戰(zhàn)。

九思軟件基于政策導向與行業(yè)需求，為電信行業(yè)打造安全、靈活、智能的信創(chuàng)辦公平臺。平臺集成成熟的應用模塊，結合低代碼開發(fā)能力實現(xiàn)應用的敏捷擴展與隨需定制，并支持與企業(yè)現(xiàn)有及未來核心業(yè)務系統(tǒng)的深度集成，全面覆蓋電信企業(yè)經(jīng)營管理需求。在信創(chuàng)適配層面，平臺提供全棧式國產化支持，覆蓋整機、云服務、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、中間件、CPU服務器、流版簽文件等關鍵軟硬件生態(tài)，構建全域安全、自主可控的信創(chuàng)辦公環(huán)境，為電信業(yè)務安全運行保駕護航。

核心應用場景

統(tǒng)一門戶與智能辦公

• 多維門戶體系：基于電信企業(yè)組織架構與業(yè)務特性，構建集團門戶、單位門戶、個人門戶、知識門戶等，實現(xiàn)信息精準分層分類推送，保障信息縱向貫通、橫向協(xié)同。

• 智能工作桌面：以崗位角色為中心，聚合待辦事項、流程提醒、收發(fā)文、郵件、公告等關鍵信息，打造“事找人”的智能工作模式，顯著提升員工效率與響應速度。

• 智能公文管理：實現(xiàn)公文收、發(fā)、簽、印、發(fā)、存、統(tǒng)、交全生命周期電子化、規(guī)范化管理。集成圈批圈閱、自動收文等智能組件，減少人工干預，提升公文處理效率與智能化水平。

• 高效事務審批：通過可視化流程設計器，靈活自定義各類行政、管理及業(yè)務流程（如公文、報銷、合同）。支持審批過程全程跟蹤、實時提醒與意見記錄，優(yōu)化流程效率，強化跨部門協(xié)同。

智能網(wǎng)絡運維與管理

• 實時監(jiān)控與智能診斷：基于國產物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術，構建智能運維系統(tǒng)，對基站、傳輸、核心網(wǎng)等關鍵設施進行實時狀態(tài)監(jiān)控與性能分析。利用AI算法實現(xiàn)故障智能診斷、預警及自動處置建議生成，大幅縮短故障修復時間（MTTR），提升網(wǎng)絡可靠性與運維效率。

• 資源優(yōu)化與綠色運維：實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的智能化動態(tài)調度，根據(jù)業(yè)務流量精準分配資源，有效降低能耗，踐行綠色可持續(xù)發(fā)展理念。

客戶服務一體化與精準營銷

• 全渠道服務融合：整合線上線下服務觸點，實現(xiàn)客戶咨詢、業(yè)務辦理、投訴處理等全流程數(shù)字化閉環(huán)管理，提升服務體驗一致性。

• 智能客服賦能：應用國產智能客服系統(tǒng)，通過自然語言處理技術，快速精準響應客戶需求，提升服務效率與滿意度。

• 數(shù)據(jù)驅動的精準營銷：深度分析客戶行為數(shù)據(jù)，挖掘潛在需求，為不同客戶群體精準匹配個性化通信套餐與增值服務，增強市場競爭力和客戶粘性。

業(yè)務運營數(shù)字化與決策支持

• 全流程數(shù)字化運營：覆蓋市場拓展、產品管理、渠道運營、計費結算等核心業(yè)務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)運營流程全面數(shù)字化。

• 數(shù)據(jù)驅動運營優(yōu)化：通過實時數(shù)據(jù)采集與分析，動態(tài)調整運營策略，提升業(yè)務辦理效率與收入核算精準度。

• 智能決策支持：構建業(yè)務運營決策支持系統(tǒng)，為管理層提供實時、全面、準確的業(yè)務全景視圖與深度洞察，賦能科學決策，驅動業(yè)務高質量發(fā)展。

設備資產全生命周期管理

• 數(shù)字化設備管理：實現(xiàn)電信設備從采購、入網(wǎng)、運行、維護到報廢退網(wǎng)的全生命周期數(shù)字化管理。

• 預測性維護：利用國產傳感器與數(shù)據(jù)分析技術，實時監(jiān)測設備狀態(tài)，實現(xiàn)故障預測與主動維護，有效降低運維成本、減少故障停機時間，延長設備使用壽命。

智能化應急保障體系

• 風險監(jiān)測與預警：構建應急管理系統(tǒng)，對自然災害、網(wǎng)絡安全攻擊等風險進行實時監(jiān)測與智能預警。

• 應急通信保障：高效整合通信資源，建立快速響應機制，確保突發(fā)事件下的通信網(wǎng)絡暢通。

• 資源統(tǒng)一調度：建立應急資源管理平臺，實現(xiàn)應急物資、人員的統(tǒng)一調配與管理，全面提升企業(yè)應急響應速度與抗風險能力。

方案價值總結

• 筑牢安全合規(guī)基石

通過將國家信創(chuàng)政策、等級保護要求及電信行業(yè)監(jiān)管規(guī)范深度融入系統(tǒng)設計與功能，構建全流程安全防護體系，并運用多層次安全機制（國產密碼、入侵檢測、審計追溯等）和應急響應，顯著提升系統(tǒng)抗攻擊能力，有效防控風險，保障核心業(yè)務、用戶數(shù)據(jù)安全與持續(xù)穩(wěn)定運行，滿足嚴格合規(guī)審計要求。

• 驅動運營效率躍升

利用統(tǒng)一門戶、智能辦文、線上審批及網(wǎng)絡運維智能化等手段，實現(xiàn)信息高效流轉、流程自動化與協(xié)同化，大幅減少人工干預與等待時間；同時，基于業(yè)務運營數(shù)字化和設備全生命周期數(shù)據(jù)的實時分析，為管理層提供精準洞察，提升決策速度與科學性，并通過AI驅動的網(wǎng)絡故障預測、診斷與自動化處置，顯著縮短故障修復時間(MTTR)，全面提升網(wǎng)絡可靠性和運維效率。

• 強化自主可控能力

深度支持從底層硬件（服務器、整機）到基礎軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件）及上層應用（流版簽）的全鏈條國產化生態(tài)適配，構建安全、可靠、自主的技術底座，從而擺脫對特定國外技術的依賴，增強核心技術掌控力和供應鏈韌性，提升企業(yè)抗風險能力與長期競爭力。

• 釋放數(shù)據(jù)資產價值

整合網(wǎng)絡運行、客戶服務、業(yè)務運營、設備狀態(tài)等全域數(shù)據(jù)，形成企業(yè)級數(shù)據(jù)資產池，并利用大數(shù)據(jù)分析與AI技術深度挖掘客戶行為模式、網(wǎng)絡性能瓶頸、業(yè)務增長點及設備失效規(guī)律，驅動精準營銷、服務優(yōu)化、網(wǎng)絡規(guī)劃及預測性維護，賦能業(yè)務創(chuàng)新與精細化管理。

九思軟件電信行業(yè)信創(chuàng)解決方案，以安全可靠的信創(chuàng)辦公平臺為核心，深度融合電信業(yè)務場景，通過智能化、數(shù)字化手段，助力電信企業(yè)破解信創(chuàng)轉型難題，在保障安全可控的基礎上，實現(xiàn)運營效率的全面提升與業(yè)務模式的持續(xù)創(chuàng)新，為電信行業(yè)的高質量發(fā)展注入強勁動力。