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       隨著使用OA辦公系統(tǒng)的單位和企業(yè)越來越多，用戶與OA廠商的關(guān)系問題開始被越來越多的企業(yè)重視。在很多人的潛意識(shí)里，供應(yīng)商與客戶之間就應(yīng)該是錢貨兩清的關(guān)系。其實(shí)不然。在用戶的層面來講，項(xiàng)目成功上線可以為其帶來良性循環(huán)的運(yùn)營空間，當(dāng)越來越多的用戶都認(rèn)可時(shí)，OA廠商也就能夠收獲更多的美譽(yù)。反之，如果OA廠商項(xiàng)目成功率不高，讓用戶承擔(dān)了很大的損失，那么OA廠商的口碑自然會(huì)一落千丈。

       OA用戶：前期是學(xué)生，最終要成為系統(tǒng)的“主人”

       在最開始的時(shí)候，OA用戶所扮演的是“學(xué)生”角色。用戶需要的是不斷激發(fā)自我管理熱情，配合廠商完成系統(tǒng)的實(shí)施工作，并掌握系統(tǒng)功能及相關(guān)管理工具的使用，提升自身管理能力。

       在OA項(xiàng)目中，供應(yīng)商會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行分階段培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋規(guī)章制度、協(xié)同管理理念宣傳和協(xié)同辦公系統(tǒng)操作指導(dǎo)等。用戶在接受培訓(xùn)的過程中應(yīng)積極配合、努力學(xué)習(xí)，及時(shí)反饋不懂問題，結(jié)合筆試、上機(jī)操作等形式進(jìn)行考核檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。

       進(jìn)入到學(xué)習(xí)最后階段，這時(shí)候用戶就要意識(shí)到自己是OA系統(tǒng)的“主人”。對(duì)于OA系統(tǒng)，部分員工可能會(huì)有不同程度的抵觸心理，一方面可以通過培訓(xùn)、宣傳等方式抵消一部分抵觸情緒，另一方面可以建立一套合理的獎(jiǎng)懲制度來推進(jìn)實(shí)施。如可以采用分享一條知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)一定金額的方式，帶動(dòng)一部分人分享知識(shí)的積極性。

       OA廠商：從實(shí)施到交付，要扮演好良師益友的角色

       OA廠商在項(xiàng)目中更像是導(dǎo)師，以客戶為主導(dǎo)，全局把握整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，供應(yīng)商更多的是在技術(shù)上協(xié)助、培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保知識(shí)的傳遞。

       從項(xiàng)目管理的角度上看，OA廠商確定項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、提供IT團(tuán)隊(duì)的組建咨詢、幫助客戶做好規(guī)劃、提供及時(shí)的技術(shù)支援、以及項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的參與；從產(chǎn)品技術(shù)的角度上看，OA廠商具備核心需求的技術(shù)響應(yīng)能力、擴(kuò)展需求的應(yīng)變能力、系統(tǒng)的易用易維護(hù)能力、系統(tǒng)的技術(shù)兼容能力、技術(shù)的先進(jìn)性等；從運(yùn)維服務(wù)的角度上看，OA辦公系統(tǒng)應(yīng)該具備持續(xù)升級(jí)能力、問題響應(yīng)能力、人員替補(bǔ)能力、數(shù)據(jù)維護(hù)能力等。

       OA廠商的正確定位、良性發(fā)展，技術(shù)水準(zhǔn)的提升，新產(chǎn)品的快速升級(jí)，實(shí)施模式的創(chuàng)新等等，都會(huì)為用戶辦事效率的提高、內(nèi)部管理機(jī)制的轉(zhuǎn)型以及信息化力量提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面，帶來超乎想象的最大化應(yīng)用價(jià)值。

       OA用戶與OA廠商的關(guān)系對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要，雙方都有著各自的角色要扮演。一個(gè)項(xiàng)目的成敗、好壞，不單是由OA系統(tǒng)、系統(tǒng)管理者或者用戶決定的，所有參與OA項(xiàng)目的個(gè)體共同組成一個(gè)生態(tài)整體，每一環(huán)節(jié)都相互影響至關(guān)重要。