細(xì)數(shù)ERP實(shí)施失敗十宗罪
何謂“ERP實(shí)施失敗”?簡(jiǎn)單地理解，就是企業(yè)在投入了一定的資金、資源和一系列企業(yè)活動(dòng)，啟動(dòng)并實(shí)施以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化項(xiàng)目之后，因?yàn)樵趯?shí)施過(guò)程中碰到了很多意外的情況和困難而導(dǎo)致項(xiàng)目停止，或者是因?yàn)?/SPAN>ERP軟件的功能和實(shí)施者的解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足企業(yè)的真實(shí)管理需求，或者是ERP系統(tǒng)實(shí)施并上線(xiàn)運(yùn)行之后企業(yè)沒(méi)有得到應(yīng)有的管理提升和價(jià)值回報(bào)，或者是盡管ERP系統(tǒng)的實(shí)施得到了企業(yè)的暫時(shí)認(rèn)可，但因?yàn)檐浖?yīng)商和實(shí)施者的維護(hù)服務(wù)原因使企業(yè)遭受了嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)效益損失，等等。下面筆者按照嚴(yán)重性大小倒序列舉ERP實(shí)施失敗的10大禍?zhǔn)住?/SPAN>
第十名：把“上線(xiàn)”作為項(xiàng)目的結(jié)束
ERP的實(shí)施絕不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，“上線(xiàn)”并不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新旅程的開(kāi)始。一般來(lái)說(shuō)，ERP項(xiàng)目的先期投資非常大，而期望的應(yīng)用生命周期也在10～20年左右。企業(yè)組織起一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用了15～30個(gè)月的時(shí)間終于完成了項(xiàng)目的“上線(xiàn)”，怎么能在投入使用的一個(gè)月后就散伙呢?
想像一下，一個(gè)歷時(shí)3年、花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元所建成的大型化工廠，在開(kāi)工不久就把他們的工程師們遣散回家。這是不可能的!在未來(lái)的歲月里，工廠還要仰仗這些工程師來(lái)不斷發(fā)展。保留ERP項(xiàng)目實(shí)施小組的主要人員——包括業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，可以保障ERP的應(yīng)用，處理應(yīng)用中的瓶頸問(wèn)題，改進(jìn)系統(tǒng)，并且繼續(xù)尋找提高生產(chǎn)力的方式。
第九名：對(duì)系統(tǒng)啟用后暫時(shí)的低潮表現(xiàn)缺乏心理準(zhǔn)備
大部分ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)構(gòu)架的改變是革命性的，有時(shí)候企業(yè)一半以上的后臺(tái)交易系統(tǒng)被替代，從而影響到90%的業(yè)務(wù)流量。這不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，它很大程度上改變了一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、企業(yè)知識(shí)以及工作環(huán)境。因此，項(xiàng)目上線(xiàn)后隨之而來(lái)的適應(yīng)期是不可避免的。研究表明，甚至那些在實(shí)施階段非常順利的項(xiàng)目，也無(wú)法避免新系統(tǒng)啟動(dòng)后的適應(yīng)期。例如，交易處理效率可能從98%下降到90%，處理銷(xiāo)售訂單或者貨品入庫(kù)的速度都有可能減慢。
企業(yè)必須通過(guò)詳細(xì)計(jì)劃、試點(diǎn)試用、內(nèi)部教育和風(fēng)險(xiǎn)分析等一系列手段，來(lái)減少這種情況發(fā)生的可能性。但是，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目上線(xiàn)最初的這段適應(yīng)期的存在。如果執(zhí)行得當(dāng)，那么這種負(fù)效果可以減低到最小，而且在最短的時(shí)間內(nèi)消除。
第八名：難以平衡業(yè)務(wù)整合需要和對(duì)短期績(jī)效的追求
如今，每個(gè)CEO都必須盡快做出成績(jī)來(lái)，而不是在一年半載之后。由于一個(gè)完整的ERP項(xiàng)目實(shí)施所面臨的巨大挑戰(zhàn)，他們很難向董事會(huì)承諾，ERP項(xiàng)目實(shí)施后的2～3年內(nèi)可能節(jié)省的具體費(fèi)用，他們要的是即時(shí)的回報(bào)。
由此而言，ERP項(xiàng)目實(shí)施面臨的挑戰(zhàn)是：如何規(guī)劃好項(xiàng)目的規(guī)模和實(shí)施順序，從而迅速地獲得最大程度的商業(yè)回報(bào)，同時(shí)不危及ERP整合的最佳效果。
第七名：與數(shù)據(jù)有關(guān)的各項(xiàng)工作啟動(dòng)太晚
數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。ERP項(xiàng)目的投資巨大，但要記住的是：系統(tǒng)的有效使用依賴(lài)于原始輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。問(wèn)題往往就出在這里。調(diào)查顯示，絕大部分公司在意識(shí)到數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確度時(shí)都為時(shí)已晚。
在項(xiàng)目剛開(kāi)始時(shí)就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的問(wèn)題，而不要留到系統(tǒng)上線(xiàn)的前2個(gè)月才如夢(mèng)初醒。要決定采用何種新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，清理和轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù)也需要大量的時(shí)間。這將保證有關(guān)客戶(hù)、供應(yīng)商和賬目的重要信息與未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展保持一致。
舉例來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)的采購(gòu)情況比客戶(hù)自己更清楚，這種情況毫不讓人感到意外。假設(shè)你從一家主要的化工廠商那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，而這家廠商在32個(gè)國(guó)家為你提供服務(wù)。如果這是一家運(yùn)作良好的廠商，那么他們對(duì)你的全球購(gòu)買(mǎi)情況很可能比你自己還要清楚。而ERP的實(shí)施可以從技術(shù)上讓你占據(jù)上風(fēng)，由此去爭(zhēng)取更多的折扣。但是，只有當(dāng)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)前后一致并及時(shí)更新，并且你能夠即時(shí)獲得這些數(shù)據(jù)時(shí)，才可能爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
第六名：“核心團(tuán)隊(duì)”缺乏頂尖業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員
這可能成為一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。你的項(xiàng)目需要頂尖高手的參與——不僅僅是技術(shù)明星，更需要業(yè)務(wù)好手。即使你必須犧牲某方面的質(zhì)量，也不能放棄業(yè)務(wù)尖子。相反，也許你可以犧牲技術(shù)專(zhuān)才，因?yàn)槟惚Ａ舻淖稍?xún)顧問(wèn)可以帶來(lái)熟練的技術(shù)人員。
這些高手應(yīng)該比任何團(tuán)隊(duì)中的其他成員更緊密地圍繞在項(xiàng)目經(jīng)理周?chē)f(wàn)不要因?yàn)閺埲蚶钏臒o(wú)所事事而將他們納入團(tuán)隊(duì)中。這樣做可能很困難，因?yàn)槟阕詈玫南聦贌o(wú)疑正忙于其他事務(wù)，而有些大型的ERP項(xiàng)目需要200～300人的參與。可是，你必須將你最好的一些隊(duì)員從日常事務(wù)中解放出來(lái)，加入ERP項(xiàng)目組。
第五名：項(xiàng)目起步了，卻沒(méi)有高級(jí)管理小組的支持
任何一個(gè)大型ERP項(xiàng)目都會(huì)牽扯龐雜的業(yè)務(wù)流程、角色、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)定義，而這些變革無(wú)法自下而上地開(kāi)展。一個(gè)有效的管理小組就顯得格外重要，而一位高級(jí)行政人員進(jìn)行積極有效地領(lǐng)導(dǎo)也同樣關(guān)鍵。ERP項(xiàng)目會(huì)觸發(fā)一些困難的、有時(shí)甚至是惡性的問(wèn)題，而承擔(dān)責(zé)任的這位高級(jí)管理人員就可以及時(shí)處置，并觀察指揮部是否能夠理解并接受這些決定。
管理小組可以每個(gè)月碰頭一個(gè)小時(shí)，勉勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理，或者也可以花更多的時(shí)間了解和指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)程，做出重要的決定，規(guī)劃公司的未來(lái)。兩者之間有天壤之別。
從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，這位高級(jí)管理人員通常會(huì)是首席財(cái)務(wù)官，也可以是首席行政官，尤其是那些涉及關(guān)鍵的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、并且關(guān)乎公司未來(lái)的成功的項(xiàng)目。如果ERP項(xiàng)目影響到銷(xiāo)售及分銷(xiāo)，那么牽頭的就應(yīng)該是銷(xiāo)售及市場(chǎng)副總裁。ERP項(xiàng)目的“守護(hù)神”必須是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的一員，并且最好不是首席信息官。除非CIO同時(shí)還是一個(gè)出色的業(yè)務(wù)經(jīng)理，并能影響其他的高級(jí)業(yè)務(wù)管理人員。否則，其他的管理人員不會(huì)積極參與，而ERP項(xiàng)目則會(huì)變成CIO和他的技術(shù)人員的任務(wù)。
第四名：忽視強(qiáng)有力的系統(tǒng)整合團(tuán)隊(duì)的建議
公司經(jīng)?；ㄙM(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)選擇一個(gè)強(qiáng)有力的系統(tǒng)整合團(tuán)隊(duì)(System Integrator，SI)，卻在項(xiàng)目進(jìn)程中處處與之為敵，這實(shí)在讓人匪夷所思。如果總是質(zhì)疑SI，或者認(rèn)為它的建議只是為了簡(jiǎn)單地產(chǎn)生更多收入，那為什么還要為了咨詢(xún)顧問(wèn)的專(zhuān)才花費(fèi)巨資呢?SI應(yīng)該成為你的左膀右臂，因?yàn)?/SPAN>ERP對(duì)你而言有可能只是第一次或者第二次接觸，而SI也許已經(jīng)數(shù)十次或者上百次經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似案例。那么為什么還要對(duì)SI百般猜疑呢?
相互尊重和伙伴關(guān)系是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，包括對(duì)每一位伙伴以及軟件供應(yīng)商的尊重。同樣，SI也不能先入為主地認(rèn)為客戶(hù)百般刁難而不愿提供有力的咨詢(xún)意見(jiàn)。
在選擇時(shí)，公司應(yīng)該：
首先，考慮兼容性。你是希望咨詢(xún)公司從天而降替你完成所有工作，還是和你攜手工作解決困難呢?有些SI公司偏好“攜手合作”的態(tài)度，而其他公司則喜歡對(duì)你說(shuō)：“這是給你的指令，這是未來(lái)的景象，我們開(kāi)始工作吧。”
其次，你可以根據(jù)公司文化決定選用哪種工作方式。
再次，仔細(xì)審查SI的工作記錄。除去SI的包裝，和軟件供應(yīng)商以及業(yè)內(nèi)分析人士交流，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。
最后，花時(shí)間考察將與你并肩工作的每一位團(tuán)隊(duì)成員，記住在合同中規(guī)定，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和伙伴應(yīng)始終在你左右。
第三名：試圖創(chuàng)造與公司文化不相容的解決方案
20世紀(jì)90年代，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多進(jìn)行ERP項(xiàng)目的公司都視之為排除萬(wàn)難的靈丹妙藥——即使解決方案的“風(fēng)格”與公司的文化傳統(tǒng)并不相容。
管理人員也許希望在一個(gè)全球業(yè)務(wù)中央集權(quán)式的環(huán)境中工作。和沃爾瑪頗為相似，全球總部擁有不可置疑的權(quán)力和紀(jì)律。然而，如果公司的文化崇尚分權(quán)式的創(chuàng)業(yè)精神，那么沃爾瑪式的風(fēng)格并不適合。你無(wú)法運(yùn)用技術(shù)強(qiáng)行改變公司的文化，因此如果公司的結(jié)構(gòu)十分離散，那最好選擇安裝分權(quán)式的ERP應(yīng)用程序，或者直面將要來(lái)臨的巨大變革。
假如你準(zhǔn)備將93個(gè)倉(cāng)庫(kù)合并成5個(gè)或者6個(gè)，并“指望”ERP程序幫你完成。從技術(shù)上來(lái)講，ERP能夠做到。但這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)流程，而是業(yè)務(wù)/人員流程。如果沒(méi)有人改變態(tài)度，整個(gè)公司不理解也不支持這樣的合并，你的項(xiàng)目將付諸東流。
但是，假如CEO授權(quán)某人徹底審視整個(gè)公司及其文化，那就另當(dāng)別論了。需要重申的是，CEO并不將ERP視為簡(jiǎn)單的技術(shù)解決方案，而同時(shí)也是業(yè)務(wù)和組織解決方案。CEO應(yīng)該從一級(jí)和二級(jí)經(jīng)理中挑選合適的人選，在全新的制度下工作，并使ERP項(xiàng)目大獲成功。
第二名：沒(méi)有充分發(fā)揮全新的整合信息的威力
請(qǐng)不要誤解，ERP技術(shù)是切實(shí)可行的，但ERP項(xiàng)目30%的挑戰(zhàn)來(lái)自技術(shù)層面，而剩余的70%則來(lái)自人員和流程。很少會(huì)有人由衷地喜歡變革，然而當(dāng)公司轉(zhuǎn)向?qū)嵤?/SPAN>SAP時(shí)，變革無(wú)法避免。小而言之，員工的電腦屏幕會(huì)發(fā)生變化;大而言之，員工的整個(gè)生活都會(huì)改變。
新興技術(shù)統(tǒng)攝一切，并且，一般來(lái)說(shuō)，能使信息隨手可得。例如，當(dāng)原材料到達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)并被掃描進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，任何人都能獲得此項(xiàng)信息并加以利用。當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)完成，被自動(dòng)或手工輸入系統(tǒng)時(shí)，就立即成為可銷(xiāo)售的產(chǎn)品，員工不用等到第二天才獲得這條信息。
實(shí)時(shí)整合和精確數(shù)據(jù)改變了人們的工作。一個(gè)傳統(tǒng)的訂單操作員可以成為全能的客戶(hù)服務(wù)代表。例如，有了進(jìn)入整合ERP主系統(tǒng)的網(wǎng)上通路，客戶(hù)服務(wù)代表可以馬上檢索客戶(hù)的歷史記錄及其他重要識(shí)別內(nèi)容，還能夠查閱在所有倉(cāng)庫(kù)(而不僅是當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù))的實(shí)時(shí)庫(kù)存以及未來(lái)生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)客戶(hù)需求在生產(chǎn)計(jì)劃中凍結(jié)部分產(chǎn)品向該客戶(hù)供應(yīng)。全新的ERP技術(shù)會(huì)影響許多人員，他們需要培訓(xùn)以掌握流程。
第一名：ERP商業(yè)計(jì)劃沒(méi)有生命力
毫無(wú)疑問(wèn)，ERP項(xiàng)目通常需要12～36個(gè)月的時(shí)間才能付諸實(shí)施，而且通常耗資500萬(wàn)～5000萬(wàn)美元不等，持續(xù)能力至關(guān)重要。所以，你必須確認(rèn)開(kāi)展ERP項(xiàng)目的理由，即準(zhǔn)備一個(gè)扎實(shí)的商業(yè)計(jì)劃。
另一方面，如果沒(méi)有一個(gè)實(shí)實(shí)在在的商業(yè)計(jì)劃，你不可能得到整個(gè)業(yè)務(wù)小組的支持。很多時(shí)候，一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目并不僅僅是為了減少技術(shù)成本，因?yàn)?/SPAN>ERP實(shí)施后總的技術(shù)成本往往會(huì)明顯上升。ERP項(xiàng)目的實(shí)施常常是出于更寬泛的業(yè)務(wù)目的，如果大家對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的目的一知半解，而且沒(méi)有事先獲得對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和投入資金的批準(zhǔn)，就不可能得到高級(jí)管理層的全力支持。
5年前，雖然有一些大公司為ERP項(xiàng)目做了商業(yè)計(jì)劃，提交撥款申請(qǐng)，然而，一旦計(jì)劃核準(zhǔn)，項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)，這些計(jì)劃即被束之高閣。與5年前相比，現(xiàn)在的情況大有改進(jìn)。
一個(gè)ERP商業(yè)計(jì)劃是具有生命力的，并且隨著項(xiàng)目的進(jìn)行而不斷地更新。它應(yīng)該設(shè)定如何去跟蹤ERP應(yīng)用所帶來(lái)的效益。它必須為CEO提供參考，把成本降低和收益增長(zhǎng)分列到公司每年的運(yùn)營(yíng)預(yù)算中去，并以此作為每個(gè)副總的業(yè)績(jī)指標(biāo)。它必須明確中高層的管理人員對(duì)達(dá)成目標(biāo)擔(dān)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)期的底線(xiàn)利益。這種做法現(xiàn)在還相當(dāng)少，部分原因是許多管理人員都會(huì)有“在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，我可能早就不在這里工作了”這樣的想法。
僅有技術(shù)是不可能幫助你達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的。ERP項(xiàng)目的成功離不開(kāi)一個(gè)設(shè)計(jì)周全、久經(jīng)考驗(yàn)的商業(yè)計(jì)劃。那么商業(yè)計(jì)劃究竟有多重要?我們認(rèn)為，它的重要程度足以讓它列為10大之首。
回想1953年舉世矚目的那一天，新西蘭人埃德蒙?希拉里爵士和尼泊爾人登津?諾爾蓋成功地登上了珠穆朗瑪峰，成為世界最高峰的第一批造訪(fǎng)者。他們的成功是否給了你靈感和啟示?他們登上頂峰靠的不是新奇的技術(shù)，他們的裝備其實(shí)相當(dāng)簡(jiǎn)陋。他們之所以成功是因?yàn)樗麄儚牡巧较闰?qū)們的失敗中學(xué)到了如何成功避免致命的錯(cuò)誤。
成功地實(shí)施ERP項(xiàng)目也許無(wú)法與登上世界第一高峰相提并論，但它的失敗會(huì)給公司的業(yè)務(wù)帶來(lái)可怕的打擊。請(qǐng)學(xué)會(huì)避免以上的10個(gè)錯(cuò)誤，使你的ERP項(xiàng)目一路順風(fēng)。
以上十條未必是全部原因，可喜的是，很多企業(yè)已根據(jù)失敗教訓(xùn)和對(duì)ERP項(xiàng)目再認(rèn)識(shí)，調(diào)整思路，重新進(jìn)行了ERP選型，不約而同從“能持續(xù)提供有效實(shí)施、服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)”角度，從選擇長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴高度，選擇國(guó)內(nèi)最大軟件公司及其ERP解決方案，進(jìn)行二次ERP選型和實(shí)施。
